Fintech Világa

A kiadásokra is rálát a jövő banki AI asszisztense

· PT20M13S

Összefoglaló

Suppan Márton, a Peak alapítója és Érczfalvi András műsorvezető beszélgetnek arról, hogyan alakítja át a mesterséges intelligencia (AI) az ügyfélélményt a pénzügyi szektorban, különös tekintettel az AI-vezérelt ügyfélszolgálati és banki megoldásokra.

Röviden

Műsor
Fintech Világa
Megjelenés
2025. 05. 19.
Hossz
20 perc
Szereplők, említett nevek
Suppan Márton, Érczfalvi András
Témák
ai, ügyfélélmény, pénzügyi szektor, ügyfélszolgálat, banki megoldások

Ebben az epizódban

A Fintech Világa legújabb adásában Suppan Márton, a Peak alapítója és Érczfalvi András műsorvezető arról beszélgettek, hogyan alakítja át a mesterséges intelligencia (AI) az ügyfélélményt a pénzügyi szektorban.

A téma középpontjában az AI-vezérelt ügyfélszolgálati és banki megoldások álltak, amelyek már most is forradalmasítják a pénzintézetek és ügyfeleik kapcsolatát.

A fiókból az asszisztensbe költöző ügyfélélmény A beszélgetés egyik legfontosabb üzenete, hogy az AI-vezérelt ügyfélélmény nemcsak alternatíva, hanem hamarosan az új alapértelmezés lesz.

Suppan Márton szerint ugyanúgy, ahogy évekkel ezelőtt a bankfiókok szerepe csökkent, most a netbanki és mobilbanki felületek szűkülnek majd le.

Helyüket pedig fokozatosan átveszik a hiperperszonalizált AI-asszisztensek.

A régi, előre definiált válasz lehetőségekre épülő chatbotok ideje lejárt – ezek „halálra vannak ítélve” Suppan Márton szerint.

Helyettük most már olyan mesterséges intelligencia-alapú ügynökök kerülnek előtérbe, amelyek: ismerik az ügyfél konkrét pénzügyi helyzetét, értelmezik a kérdéseket szabad szöveg alapján, proaktívan jeleznek, ha valamilyen fontos változás történik (például nőtt a rezsiköltség), és javaslatokat tesznek a problémák megoldására – akár más szolgáltatók ajánlatait is figyelembe véve.

Egy működő példa: Erika, a Bank of America AI-asszisztense A Bank of America Erika nevű asszisztense már több mint egymilliárd interakción van túl.

Az Erika nemcsak a bank termékeit ismeri, hanem az ügyfél egyedi adataiból dolgozik, és proaktívan figyelmeztet, ha például hirtelen nő a rezsiköltség vagy valami eltér a megszokottól.

Egy hasonlóan jól megtervezett AI-megoldás versenyelőnyt adhat a hagyományos bankoknak.

Sőt, technológiailag le is hagyhatják a fintech cégeket anélkül, hogy saját startupot kelljen indítaniuk.

A jövő ügyfélélménye ugyanakkor nemcsak szövegalapú lesz.

A hangvezérelt és képalapú interakciók is egyre fontosabbak, különösen az idősebb korosztály vagy a vizuálisabb felhasználók számára.

Már ma is léteznek olyan megoldások, amelyek: hang alapján azonosítják az ügyfél érzelmi állapotát, vizuálisan segítenek eligazodni a termékek között, és teljesen automatizálják az ügyintézés folyamatát.

A fix döntési fára épülő, „négy opcióból válassz” típusú ügyfélszolgálati chatbotokat a modern AI-megoldások költséghatékonyabban és gyorsabban kiváltják.

Egy licenszelt AI-megoldás integrálása ma már olcsóbb és rugalmasabb, mint egy statikus rendszer fejlesztése.

Említett entitások

Témák

Személyek

Szervezetek, cégek

  • Peak

Hallgasd meg

Gyakori kérdések erről az epizódról: „A kiadásokra is rálát a jövő banki AI asszisztense”

Miről szól ez az epizód: „A kiadásokra is rálát a jövő banki AI asszisztense”?

Suppan Márton, a Peak alapítója és Érczfalvi András műsorvezető beszélgetnek arról, hogyan alakítja át a mesterséges intelligencia (AI) az ügyfélélményt a pénzügyi szektorban, különös tekintettel az AI-vezérelt ügyfélszolgálati és banki megoldásokra. Az epizód a Fintech Világa című magyar podcast egyik adása, megjelenés: 2025. 05. 19..

Kik szerepelnek vagy kiket említenek ebben az epizódban: „A kiadásokra is rálát a jövő banki AI asszisztense”?

Az epizódban a következő nevek szerepelnek vagy hangzanak el: Suppan Márton, Érczfalvi András.

Milyen témákat érint ez az epizód: „A kiadásokra is rálát a jövő banki AI asszisztense”?

Fő témái: ai, ügyfélélmény, pénzügyi szektor, ügyfélszolgálat, banki megoldások.

Mikor jelent meg és milyen hosszú ez az epizód: „A kiadásokra is rálát a jövő banki AI asszisztense”?

Megjelenés: 2025. 05. 19.. Hossz: 20 perc. Az epizód a Podiverzumon hallgatható meg: https://podiverzum.hu/podcast/fintech-vilaga/a-kiadasokra-is-ralat-a-jovo-banki-ai-asszisztense-e2042356

Több epizód a Fintech Világa-ből

Hasonló epizódok más magyar podcastokból