HVG BrandTalks

MI-vel, virtuális ügynökökkel és tanuló algoritmussal a tökéletes ügyfélélményért

· PT1H1M17S

Összefoglaló

Hraskó Gáborral, a 4iG Contact Center szakértőjével beszélgetés arról, hogy a mesterséges intelligencia, a virtuális ügynökök és a tanuló algoritmusok hogyan járulnak hozzá a tökéletes ügyfélélményhez és egy hatékony contact center működéséhez.

Ebben az epizódban

Egy nagyvállalat megítélését döntően befolyásolhatja, hogy milyen jellegű ügyfélcenterrel szolgálja ki közönségét, mennyire hatékonyan igazítja el a hozzá fordulókat az elintézendő ügyek világában.

Az ügyfélmegtartás fő erejét adhatja, hogy hogyan sikerül integráltan kezelni a különböző médiacsatornákat, fokozni a gyorsaságot.

A vállalatfejlesztés folyamatában egy új contact center bevezetésénél konkrét előnyökkel jár a rendszer személyre, azaz vállalatra szabhatósága, rugalmassága a migráció területén, de például az is, miként követi az aktuális trendeket virtuális ügynökökkel, prediktív irányítással, vagy mesterséges intelligencián és különböző tanuló algoritmusokon alapuló képességekkel.

Mai műsorunkban bepillantunk a kulisszák mögé, és arra a kérdésre keressük a választ, milyen a jó ügyfélélmény és mitől működik hatékonyan egy ügyfélszolgálat.

És egyáltalán: termelhet egy contact center profitot a saját vállalatának?

Hraskó Gáborral, a 4iG Contact Center szakértőjével beszélgettünk.

Említett entitások

Témák

Szervezetek, cégek

  • 4iG Contact Center

Hallgasd meg

Több epizód a HVG BrandTalks-ből

Hasonló epizódok más magyar podcastokból