MI-vel, virtuális ügynökökkel és tanuló algoritmussal a tökéletes ügyfélélményért
· PT1H1M17SÖsszefoglaló
Hraskó Gáborral, a 4iG Contact Center szakértőjével beszélgetés arról, hogy a mesterséges intelligencia, a virtuális ügynökök és a tanuló algoritmusok hogyan járulnak hozzá a tökéletes ügyfélélményhez és egy hatékony contact center működéséhez.
Ebben az epizódban
Egy nagyvállalat megítélését döntően befolyásolhatja, hogy milyen jellegű ügyfélcenterrel szolgálja ki közönségét, mennyire hatékonyan igazítja el a hozzá fordulókat az elintézendő ügyek világában.
Az ügyfélmegtartás fő erejét adhatja, hogy hogyan sikerül integráltan kezelni a különböző médiacsatornákat, fokozni a gyorsaságot.
A vállalatfejlesztés folyamatában egy új contact center bevezetésénél konkrét előnyökkel jár a rendszer személyre, azaz vállalatra szabhatósága, rugalmassága a migráció területén, de például az is, miként követi az aktuális trendeket virtuális ügynökökkel, prediktív irányítással, vagy mesterséges intelligencián és különböző tanuló algoritmusokon alapuló képességekkel.
Mai műsorunkban bepillantunk a kulisszák mögé, és arra a kérdésre keressük a választ, milyen a jó ügyfélélmény és mitől működik hatékonyan egy ügyfélszolgálat.
És egyáltalán: termelhet egy contact center profitot a saját vállalatának?
Hraskó Gáborral, a 4iG Contact Center szakértőjével beszélgettünk.
Említett entitások
Témák
Cégek
Hallgasd meg
Több epizód a HVG BrandTalks-ből
- #57: „Van, aki már nevet ad a robotoknak” – így alakítja át a munkahelyeket a raktárautomatizáció
- #56: „Képzeld el, ahogy egy Made in Hungary feliratú cetlivel megy a Hold felé egy 300 kilós műhold"
- Biztonságosan, közösen és tudatosan: így taníthatjuk meg gyermekeinknek az AI használatát
- Az autó mint élettér: merre tart a prémium autózás?
A Mercedes-Benz marketingvezetője, Trencsényi Beatrix és PR menedzsere, Ferencsik Mihály a prémium autózás élményének mindennapokhoz való közelítéséről, az aktuális újdonságok sze…
- Az autó mint élettér: merre tart a prémium autózás?
A HVG BrandTalks #54. adása a prémium autózás jövőjét vizsgálja. A Mercedes-Benz marketingvezetője, Trencsényi Beatrix és termékmenedzsere, Ferencsik Mihály a márkával kapcsolatos…
- Növekvő forgalom, csökkenő munkaerő: modern válaszok a logisztikában
A HVG BrandTalks ezen epizódja a modern logisztika kihívásaival foglalkozik, különös tekintettel a növekvő forgalomra és a csökkenő munkaerőre. Megvitatják az automatizáció szerep…
- Hogyan alakítja át az IT-erőviszonyokat a mesterséges intelligencia?
Fodor Balázs, a One Solutions üzletfejlesztési szakértője beszél a mesterséges intelligencia IT-szektorra gyakorolt hatásairól, beleértve a számítási kapacitás iránti kereslet növ…
- Naprakész kibervédelem a pénzintézetekben: nem luxus, hanem elengedhetetlen stratégiai eszköz
Gerner Viktor, a One Solutions információbiztonsági csoportjának szakértője és Bene Tibor, a Gránit Alapkezelő informatikai vezetője a pénzintézetek kibervédelméről, valamint a Cy…
- Versenyelőny, költségoptimalizálás, új lehetőségek: AI az üzleti életben
Ebben az epizódban Dalos-Kovács Gabriellával, a 4iG Group AI Officer és Strategist szakértőjével beszélgetnek a mesterséges intelligencia üzleti életben való térnyeréséről, a vers…
- A digitális jelenlét ma már létfontosságú
Az epizódban Bognár Ádám, a 2Connenct műszaki vezérigazgató-helyettese, a digitális jelenlét fontosságáról és a fokozott kapcsolódási igény kiszolgálásához szükséges hatalmas infr…