Fintech Világa

Véget érhet a papírmunka: teljesen átalakul a vállalati bankolás

· PT17M26S

Összefoglaló

A Fintech Világa podcast legutóbbi adásában Érczfalvi András, Siklós Bence (Peak) és Fetter István (CIB Bank) a vállalati bankolás átalakulásáról beszélgettek. Megvitatták, hogyan lett a korábbi papíralapú, bonyolult folyamatokból mára teljesen online, end-to-end számlanyitás.…

Ebben az epizódban

A lakossági bankolásban ma már természetes, hogy egy számlát néhány perc alatt, teljesen online lehet megnyitni.

A vállalkozások számára azonban ez sokáig elképzelhetetlen volt: papírok, hosszú ügyintézés és több bankfióki látogatás kísérte a folyamatot.

A Fintech Világa legutóbbi adásában Érczfalvi András műsorvezető, Siklós Bence, a Peak tanácsadója és Fetter István, a CIB Bank kisvállalati üzletágának vezetője arról beszélgettek, hogyan jutott el a vállalati bankolás odáig, hogy ma már teljesen online, end-to-end módon is lehet számlát nyitni, és hogyan változik a bankok szerepe a digitalizáció korában.

A vállalkozók ugyanazt az élményt várják el, mint lakossági ügyfélként A beszélgetés egyik központi gondolata az volt, hogy a vállalkozók elvárásai jelentősen megváltoztak.

Amit néhány éve még csak a lakossági ügyfelek vártak el – gyors, egyszerű és digitális ügyintézést –, az ma már a kisvállalkozások számára is alapvető igény.

A CIB Bank ezért néhány éve teljesen újragondolta a vállalati számlanyitás folyamatát.

Első lépésként jelentősen leegyszerűsítették a személyes ügyintézést: a korábbi több száz oldalas dokumentáció és a rengeteg aláírás helyett ma már jóval gyorsabb és átláthatóbb folyamat várja az ügyfeleket.

A következő lépés ennél is nagyobb változást hozott.

A bank lehetővé tette, hogy a vállalkozások teljes egészében online, papírmentesen nyissanak számlát, anélkül hogy egyszer is be kellene menniük egy bankfiókba.

A digitalizáció nem váltja ki a személyes tanácsadást Bár egyre több folyamat költözik online térbe, a beszélgetés résztvevői szerint ez nem jelenti azt, hogy a személyes banki kapcsolatok elveszítenék jelentőségüket.

Az adminisztratív feladatokat érdemes automatizálni, hiszen ezek csak időt vesznek el az ügyféltől és a banki tanácsadótól egyaránt.

A felszabaduló időt viszont olyan beszélgetésekre lehet fordítani, ahol valódi értéket jelent az emberi szakértelem: finanszírozási döntésekre, vállalkozásfejlesztésre vagy pénzügyi tanácsadásra.

A cél tehát nem az, hogy minden digitálissá váljon, hanem az, hogy az ügyfél maga dönthesse el, mikor szeretne online ügyet intézni, és mikor igényli egy szakértő segítségét.

A bank szerepe túlmutat a számlavezetésen A műsorban szóba került a beyond banking szemlélet is, amely egyre meghatározóbb a vállalati bankolásban.

Ennek lényege, hogy a bank nem pusztán pénzügyi szolgáltatásokat nyújt, hanem olyan megoldásokat kínál, amelyek a vállalkozás mindennapi működését is egyszerűbbé teszik.

Ide tartoznak például a digitális fizetési megoldások, az online igényelhető szolgáltatások vagy éppen a SoftPOS, amely külön terminál helyett egy mobiltelefonból alakít ki bankkártya-elfogadó eszközt.

Ez különösen vonzó lehet kisebb vállalkozások vagy egyéni vállalkozók számára, akik így külön hardver beszerzése és fenntartása nélkül fogadhatnak elektronikus fizetéseket.

A mesterséges intelligencia segíthet, de a bizalom továbbra is kulcskérdés A mesterséges intelligencia szerepe természetesen a banki digitalizációban is felmerült.

Fetter István szerint az AI egyre több területen nyújthat segítséget, ugyanakkor a bankszektorban a biztonság minden más szempontot megelőz.

A bankok rendkívül szigorú szabályozási környezetben működnek, ezért csak olyan AI-megoldások alkalmazhatók, amelyek megbízhatóan és ellenőrizhetően működnek.

Bár a jövőben a mesterséges intelligencia egyre nagyobb szerepet kaphat a tanácsadásban is, a következő években továbbra is meghatározók maradnak az emberi bankárok, különösen az összetettebb pénzügyi döntések során.

A fintechek és a hagyományos bankok már nem egymás ellen dolgoznak A beszélgetésből az is kiderült, hogy a banki digitalizáció ma már sok tekintetben ugyanabba az irányba halad, amerre korábban a fintech vállalatok indultak el.

Az egyszerűbb ügyfélélmény, a gyorsabb folyamatok és a digitális szolgáltatások már nem kizárólag a fintech cégek sajátjai.

A hagyományos bankok egyre inkább beépítik ezeket a megoldásokat a működésükbe, miközben megtartják azt az előnyt, amelyet a személyes tanácsadás, a szabályozási tapasztalat és a komplex pénzügyi szolgáltatások jelentenek.

Említett entitások

Témák

Személyek

Cégek

Hallgasd meg

Több epizód a Fintech Világa-ből