Chatbotok. A belső és külső ügyfelek digitális asszisztensei

Összefoglaló

Ez az epizód a chatbotokról, mint digitális asszisztensekről szól, kitérve a Magyar Telekom AI-fejlesztéseire és a belső és külső ügyfelek elégedettségének növelésére. Szó esik a chatbotok fejlődéséről, a fejlesztési kihívásokról és a virtuális asszisztensek, mint például a…

Röviden

Műsor

KolLab Podcast - A jó csapat kémiája

Megjelenés

2024. 05. 14.

Hossz

48 perc

Témák

chatbotok, digitális asszisztensek, ai-fejlesztések, virtuális asszisztensek

Ebben az epizódban

A chatbot szó jelentése is kibővült a nyelvi modellek megjelenésével.

Az AI térnyerése egészen új dimenziókat nyitott az ügyfelekkel való kapcsolattartásban.

A chatbotok mára már olyan fejlett szoftverekké váltak, amelyek képesek interaktív kommunikációra valós, emberi személy beavatkozása nélkül.

Persze néha, legfőképp a kezdeti időkben, a tanulási folyamatuk elején érdemes jobban figyelni rájuk.

Előnyük, hogy nagy számú ügyfelek képesek kiszolgálni egyidőben és a fejlődésre, tanulásra is képesek.

De milyen okai és szükségletei voltak a Magyar Telekomnak, hogy saját fejlesztésű digitális asszisztensekkel kezdjen kísérletezni?

Mennyire egészítik ki a már meglévő VANDA-t, aki hat évvel ezelőtt Magyarországon elsőként állt munkába, mint virtuális üzleti asszisztens?

Milyen kihívásokkal kellett szembesülni a fejlesztés során és hogyan küzdöttek meg ezekkel?

És igazából mit lehet azzal nyerni céges szinten belső-, és külső ügyfelek elégedettségének növelése szempontjából, ha cégünk munkavállalóit egy új „kollégával” bővítjük?

Ezekről és még sok minden másról beszélgettünk Horváth Varga Jánossal, a Magyar Telekom vállalati üzletágában a mesterséges intelligencia fejlesztések vezetőjével.

Említett entitások

Témák

• chatbotok
• digitális asszisztensek
• ai-fejlesztések
• virtuális asszisztensek

Szervezetek, cégek

• Magyar Telekom

Hallgasd meg

Gyakori kérdések erről az epizódról: „Chatbotok. A belső és külső ügyfelek digitális asszisztensei”

Több epizód a KolLab Podcast - A jó csapat kémiája-ből

• AI a Billingo-nál: Új kolléga vagy szupereszköz? Besztró Szabolcs a lehetőségekről és kihívásokról. 2025-05-29

  Besztró Szabolcs a Billingo operatív és stratégiai igazgatója a mesterséges intelligencia vállalati szerepéről, a Billingo AI integrációjáról, etikai és biztonsági kérdésekről bes…

• Stresszmentes Munkakörnyezet az AI Segítségével 2025-05-08

  Ez az epizód Tóth-Czere Péterrel, a Next Academy alapítójával azt tárgyalja, hogyan integrálható a mesterséges intelligencia a munkahelyi környezetbe a stressz csökkentése, a haté…

• AI az oktatásban: Digitális megújulás előtt az iskolák! 2025-02-20

  Ebben az epizódban Ritter Dávid, az ELTE Informatikai Igazgatóság vezetője, elemzi az AI átalakító hatását az oktatásban, kitérve a digitális megújulásra, a COVID-19 hatására, val…

• AI és az ipari forradalom új hulláma: A gyártás jövője?! 2024-10-17

  Ez az epizód az MI ipari gyártásra gyakorolt hatását vizsgálja. Dr. Sas Zoltán, a Bosch Rexroth szakértője, bemutatja az MI szerepét a tervezésben, automatizálásban és minőségbizt…

• 42%-kal nagyobb hatékonyság! Adaptálódj az AI világához, a cégedben is! 2024-08-22

  Ebben az epizódban Németh Gábor, az Amazing AI társalapítója, a mesterséges intelligencia és technológiai megoldások szakértője beszél arról, hogyan tudnak a cégek és az egyének a…

• Az alvás szuperereje: Regeneráció, stresszkezelés és AI a hétköznapokban 2024-07-25

  Kun Zoltán előadó és egyetemi oktató megosztja meglátásait a stressz, alvás és regeneráció témakörében. Az epizód kitér a stresszmérési technológiákra, az alvás minőségének szerep…

• Digitalizáció a NAV szemszögéből! Hol kerül be a képbe az automatizáció és az AI? 2024-06-27

  Vágujhelyi Ferenc, a NAV elnöke, a KolLab Podcastban a magyar adóhatóság digitális fejlődéséről és adatkezelési rendszereiről beszél. Az epizód kitér az elektronikus adatfeldolgoz…

• AI és digitalizáció a vállalati HR stratégiában 2024-06-06

  Ez a KolLab Podcast epizód az AI és digitalizáció vállalati HR stratégiára gyakorolt hatásait vizsgálja. Székely Lilla a Jobsgarden kutatása alapján beszél a hazai vállalatok digi…

• Játék és munka csak felelősen 2023-11-16

  Beszélgetés a Szerencsejáték Zrt. munkáltatói stratégiáiról, a megváltozott munkaképességű kollégák integrálásáról és a modern technológia alkalmazásáról Bánhegyi Zsófiával. A Sze…

• Jövőt álló vezetők 2023-10-12

  Lencsés Gergő és Almás Béla beszélgetnek a vezetői magányról, az emberközpontú vezetésről, valamint egy multinacionális cég és egy középvállalat kihívásairól. Ezt járja körül a Ko…

Hasonló epizódok más magyar podcastokból

• A robot elveszi a munkát? Tényleg? — Világos Középkor

  Ez az epizód a robotok, virtuális asszisztensek és chatbotok munkaerőpiacra gyakorolt hatását vizsgálja. Kitér az automatizálás társadalmi következményeire, különös tekintettel az…

• MI-vel, virtuális ügynökökkel és tanuló algoritmussal a tökéletes ügyfélélményért — HVG BrandTalks

  Hraskó Gáborral, a 4iG Contact Center szakértőjével beszélgetés arról, hogy a mesterséges intelligencia, a virtuális ügynökök és a tanuló algoritmusok hogyan járulnak hozzá a töké…

• A digitális szemléletformálásról kutatói szemmel - Dr. Obermayer Nóra — Digital Backstage- podcast az ipari digitalizációról

  Dr. Obermayer Nóra kutatói szemmel tárgyalja a digitális szemléletformálást. Kitér az ember és robot együttműködésére, a magyar digitális kompetenciákra, valamint a közoktatás sze…

• „Ha most nem lépjük meg, később sokkal többe fog kerülni.” - Hol tart az AI a szoftvertesztelésben? — Nálunk működött - podcast digitális döntéshozóknak

  A Nálunk működött podcast ezen epizódja a mesterséges intelligencia szoftvertesztelésben betöltött szerepét vizsgálja. Hamana Zsolt, Hargitai Zsolt és Alb Szabolcs a legújabb tren…

• Az ipar első számú törvénye: Ha a megrendelő boldog, mindenki boldog. — Gépzsír Podcast

  A Gépzsír Podcast epizódja a gépgyártás modern kihívásaival foglalkozik. Hadobás Tibor, a Schneider Electric Magyarország ipari automatizációért felelős kereskedelmi igazgatója, v…