KolLab Podcast - A jó csapat kémiája

Chatbotok. A belső és külső ügyfelek digitális asszisztensei

· PT48M7S

Összefoglaló

Ez az epizód a chatbotokról, mint digitális asszisztensekről szól, kitérve a Magyar Telekom AI-fejlesztéseire és a belső és külső ügyfelek elégedettségének növelésére. Szó esik a chatbotok fejlődéséről, a fejlesztési kihívásokról és a virtuális asszisztensek, mint például a…

Ebben az epizódban

A chatbot szó jelentése is kibővült a nyelvi modellek megjelenésével.

Az AI térnyerése egészen új dimenziókat nyitott az ügyfelekkel való kapcsolattartásban.

A chatbotok mára már olyan fejlett szoftverekké váltak, amelyek képesek interaktív kommunikációra valós, emberi személy beavatkozása nélkül.

Persze néha, legfőképp a kezdeti időkben, a tanulási folyamatuk elején érdemes jobban figyelni rájuk.

Előnyük, hogy nagy számú ügyfelek képesek kiszolgálni egyidőben és a fejlődésre, tanulásra is képesek.

De milyen okai és szükségletei voltak a Magyar Telekomnak, hogy saját fejlesztésű digitális asszisztensekkel kezdjen kísérletezni?

Mennyire egészítik ki a már meglévő VANDA-t, aki hat évvel ezelőtt Magyarországon elsőként állt munkába, mint virtuális üzleti asszisztens?

Milyen kihívásokkal kellett szembesülni a fejlesztés során és hogyan küzdöttek meg ezekkel?

És igazából mit lehet azzal nyerni céges szinten belső-, és külső ügyfelek elégedettségének növelése szempontjából, ha cégünk munkavállalóit egy új „kollégával” bővítjük?

Ezekről és még sok minden másról beszélgettünk Horváth Varga Jánossal, a Magyar Telekom vállalati üzletágában a mesterséges intelligencia fejlesztések vezetőjével.

Említett entitások

Témák

Cégek

Hallgasd meg

Több epizód a KolLab Podcast - A jó csapat kémiája-ből