Marketing Rakéta

Kamu vélemények vagy valódi bizalom? Ezért nem bíznak benned a vásárlók – Marketing Rakéta | S03E03

· PT33M15S

Összefoglaló

Az epizód az online vélemények hatását és kezelését tárgyalja, különös tekintettel a vásárlói bizalom építésére és a negatív visszajelzésekre adandó válaszokra. Bemutatja, miért fontosabb a vélemények mennyisége a tökéletes értékelésnél, és hogyan kezelhetők a hamis panaszok.

Fejezetek

  1. — Bevezető és főcím [00:00:56]: Téma: online vélemények [00:03:12]: Az 5,0-ás átlag gyanússága [00:07:02]: Kevés értékelés
  2. — Magyar kutatás: sztoris vélemények ereje [00:16:15]: Mennyi értékelés elég? [00:19:58]: Negatív vélemények kezelése [00:
  3. — Törlés szabályai a Google-ben [00:31:22]: Három fő tanács: gyűjts, kontextust, válaszolj 📚 Hivatkozott kutatások: Babic

Ebben az epizódban

A steril 5.0-ás átlag néha több kárt okoz, mint hasznot: a vevő nem tökéletességet keres, hanem hitelességet és tömeget.

Az internetes szájreklám (eWOM) mechanikái megmutatják, miért fontosabb a mennyiség a csillagszámnál, mitől gyanakszik valójában a vásárló, és mi az a konkrét válaszadási technika, amivel egy dühös panaszból is lojális vevő faragható.

Főbb témák: - A mennyiség ereje: Miért hoz több eladást 100 db 4,5-ös értékelés, mint 10 db hibátlan? - A hazai piac gyanakvása: Hogyan csökkenti a részletes vásárlói sztori a bizalmi gátat? - A vélemény-mintázatok: Mit üzen az agynak, ha csak 5-ös és 1-es értékelések vannak, középút nélkül? - A válaszadás "szentháromsága": Az a 3 kötelező elem, amivel egy negatív kritikára adott válasz azonnal bizalmat épít. - A "vevőnek mindig igaza van" mítosz: Hogyan kezelhetők az objektíven hamis panaszok a hitelesség rombolása nélkül? - A csillagok hajszolása helyett érdemes valódi rendszert építeni a visszajelzések köré. ⏱️ Időbélyegek: [00:00:00]: Bevezető és főcím [00:00:56]: Téma: online vélemények [00:03:12]: Az 5,0-ás átlag gyanússága [00:07:02]: Kevés értékelés gyanúja, élő projektek [00:10:52]: Magyar kutatás: sztoris vélemények ereje [00:16:15]: Mennyi értékelés elég? [00:19:58]: Negatív vélemények kezelése [00:25:56]: Megéri-e hazudni?

Őszinteség dilemmája [00:29:32]: Törlés szabályai a Google-ben [00:31:22]: Három fő tanács: gyűjts, kontextust, válaszolj 📚 Hivatkozott kutatások: Babic Rosario, A., Sotgiu, F., de Valck, K., & Bijmolt, T.

The effect of electronic word-of-mouth on sales: a meta-analytic review of platform, product, and metric factors.

Journal of Marketing Research.

DOI: https://doi.org/10.1509/jmr.14.0380 Pham, T.

The effect of review quality on purchase intention in cross-border e-commerce: The case of Hungary.

Society and Economy (Gazdaság és Társadalom).

DOI: https://doi.org/10.1556/204.2024.00003 Zinko, R., Patrick, A., Furner, C.

Responding to Negative Electronic Word of Mouth to Improve Purchase Intention.

Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research.

DOI: https://doi.org/10.3390/jtaer16060109 Köszönjük a figyelmed, tarts velünk legközelebb is!

Podcast csatornáinkat itt találod: Spotify: https://spoti.fi/3kuZSLU Apple Podcast: https://apple.co/3WopSFT Keress bennünket az alábbi elérhetőségeken: Web: https://marketing-raketa.hu/ Marketing Rakéta Facebook csoport: https://www.facebook.com/groups/marketing.raketa Facebook oldal: https://www.facebook.com/marketing.raketa.hu LinkedIn: https://www.linkedin.com/showcase/marketing-raketa/ Minden jog fenntartva!

Említett entitások

Témák

Hallgasd meg

Több epizód a Marketing Rakéta-ből