Ügyfélelégedettség, ügyfélélmény, NPS, házasság
· PT37M23SÖsszefoglaló
Ferenczhalmy Bálint, az OTP Bank kutatási részlegének vezetője az ügyfélelégedettség, az ügyfélélmény és az NPS kutatásokról beszél. Kifejti véleményét az NPS-ről és kompozit mutatókról, és tanácsokat ad az ügyfélelégedettségi kutatásokhoz.
Ebben az epizódban
Izgalmas epizóddal jelentkezünk ma az NRC research & more podcast műsorában, amelynek különleges vendége Ferenczhalmy Bálint, az OTP Bank kutatási részlegének vezetője.
Bálint segítségével mélyebbre ásunk az ügyfélelégedettség, az ügyfélélmény és az NPS, azaz a Net Promoter Score kutatások világába.
Megismerjük Bálint NPS-ről és kompozit mutatókról alkotott véleményét és azt, hogy milyen kérdéseket érdemes feltenni egy ügyfelelégedettség kutatás során.
Ezen kívül beszélgettünk még az ügyfél és a márka közötti kapcsolatról, hogy ez a kapcsolat miért is hasonlít egy házassághoz és természetesen nem hagyhatjuk ki az ügyfélmegtartás és a szolgáltatóváltás, azaz a churn témakörét sem.
Maradjanak velünk, hallgassatok ránk!
Említett entitások
Témák
Személyek
Cégek
Hallgasd meg
Több epizód a NRC research and more-ből
- Amikor már nem ember hív fel
A Clementine ügyvezetőjével, Körmendi Györggyel folytatott beszélgetés az AI-alapú telefonos kérdezőbiztosok fejlesztéséről és teszteléséről szól. Megvitatták, hogyan épült fel a…
- AI - Visszahozza az árát?
- Hogyan alakulnak a fogyasztói várakozások? Sokéves trendek és aktualitások.
Az NRC Research and More podcast 56. epizódjában Molnár Zoltán és Sági Ferenc a fogyasztói várakozásokat, gazdasági hangulatot és társadalmi percepciókat vizsgálja kutatási adatok…
- Forradalmi újítás a piackutatásban – NRC Data AI Insights
Vida Blanka a MOL Group Insight szakértője és Klenovszki János az NRC ügyvezetője az AI által vezérelt moderátorokról, az NRC AI Insights-ról, mint piackutatási eszközről beszélge…
- AI vezérelt piackutatási trendek 2026
Klenovszki János, Falus Tamás és Géczi Tamás arról beszélget az NRC Research and more podcastban, hogyan alakítja át a mesterséges intelligencia a piackutatást, milyen új módszere…
- Áttörés az AI használatban
Klenovszki János, Sági Ferenc és Dr. Rab Árpád a mesterséges intelligencia magyarországi elterjedéséről, az NRC friss kutatási adatairól és az AI társadalmi hatásairól beszélgetne…
- Talk to your data! Hogyan működik a gyakorlatban?
Kovács Gyula a Talk to your data szemlélet és az AI-alapú adatelérés vállalatokra gyakorolt hatásáról beszél, kitérve az üzleti döntéshozatalra és az adatelemzők szerepére. Megvit…
- Újdonságok az NRC dobozos kutatásaiban
Ebben a podcast adásban az NRC dobozos kutatási termékeinek újdonságairól esik szó, többek között az Ügyfélkiszolgálás kutatásról és a Digibank Monitor kutatásról. Szóba kerülnek…
- Search Research: A keresési szokások átalakulása
Püsök Ruben és Turányi Bence Sági Ferenccel és Molnár Zoltánnal beszélget a keresési szokások, a social media trendek és a Google működésének változásáról, valamint a kutatásaik e…
- Mr. és Mrs. AI – titkok az NRC AI fejlesztéseiről
Kovács Gyula data sciencetanácsadó és tréner mesél az NRC AI fejlesztéseiről. Szó esik a funkcionális AI-ról, a mesterséges intelligencia munkahelyi támogatásáról, nagy nyelvi mod…