Ügyfélelégedettség, ügyfélélmény, NPS, házasság
Ferenczhalmy Bálint, az OTP Bank kutatási részlegének vezetője az ügyfélelégedettség, az ügyfélélmény és az NPS kutatásokról beszél. Kifejti véleményét az NPS-ről és kompozit mutatókról, és tanácsokat ad az ügyfélelégedettségi kutatásokhoz.