Vedd fel a versenyt! A No.1 e-kereskedelmi podcast magyar nyelven

Hogyan épít hűséget a MediaMarkt? – vendégeink Karczub-Lehoczky Fanni és Szilágyi Gábor – 68. adás

· PT1H14M29S

Összefoglaló

A MediaMarkt marketingigazgatója, Karczub-Lehoczky Fanni és az ügyvezető igazgató, Szilágyi Gábor a „Vedd fel a versenyt!” podcast vendégei. A beszélgetés középpontjában a vásárlási gyakoriság szempontjából speciális elektronikai kiskereskedelemben a lojalitásépítés kihívásai és…

Röviden

Műsor
Vedd fel a versenyt! A No.1 e-kereskedelmi podcast magyar nyelven
Megjelenés
2026. 07. 17.
Hossz
1 óra 14 perc
Szereplők, említett nevek
Karczub-Lehoczky Fanni, Szilágyi Gábor
Témák
e-kereskedelem, lojalitásépítés, elektronikai kiskereskedelem, marketing
Átirat
Az epizód beszélt szövege alapján indexelve

Ebben az epizódban

nagy ugye feketebes retailereknek.

Ez egyrészt egy csapda is tud lenni, aki nem tud ebből kiszállni, aki nagyon beszállító vezérelt, aki nagyon azt gondolja, hogy hátulról mi majd jobban tudjuk, hogy mit akarunk eladni, ahelyett, hogy egy vállalkozás megpróbálná kiépíteni azokat a receptorait, és a lajati program az egy nagyon jó eszköz ehhez, hogy le tud tapogatni a keresleti oldalnak az egyre diverzebb és az egyre egyénibb alakulását. hogy ez az előről [zene] vezéreltség azért tud bekövetkezni, mert van adat, van ügyféladat, és akkor tud jól működni, és ténylegesen [zene] működni, hogyha adatalapon működik.

És a retailben ugye leg [zene] leghatékonyabban hogyan szerzünk adatot az ügyfelekről és hogyan teremtünk utána tartókapcsolatot, az a hűségprogram. >> Két hónappal az indulás után ne várják el, hogy egy kuponra nem tudom 10szeres sellout lesz.

Tehát az a revenue stream, amit te is említettél, az majd eljön előbb-utóbb, de egyelőre kisebb aktivitásokkal tudjuk mérni, hogy mondjuk egy adott mikrokampánya, ami a hűségprogramon kívül vagy azon belül valósul meg, milyen érdeklődésre tart számot.

És igazából, hogy ebből amúgy mi várható. >> Globálisan látszik, hogy 10-ből kilenc hűségprogram megtérül. >> Ez itt a Vedd fel a versenyt!

A PVC Magyarország digitális gazdasággal és kereskedelemmel foglalkozó podcast sorozata.

Napra kész adatok, esettanulmányok, nemzetközi trendek és exkluzí interjúk első kézből a PVC digitális szakértőitől mellébeszélés nélkül.

A mikrofon mögött a mai adás házigazdái Madar Norbert és Kisvirág.

Tarts velünk és vedd fel a versenyt te is. >> Köszöntjük kedves hallgatóinkat a Vedd fel a verseny podcast legfrissebb adásában.

Házigazdáitok, Virág és Norbi. >> Sziasztok!

És a mai adásunkat a Kánikula inspirálta.

Elgondolkoztunk ugyanis azon, hogy és a foci LB vagy a VB VBI, mert elgondolkoztunk azon, hogy életében hányszor vásárol egy ember légkondicionálót vagy vagy tévt, és hát semmiképp sem olyan gyakran, mint mondjuk fagylaltot vagy strandpapucsot.

És ezért is érdekes a az elektronika retail, mert ez egy különös műfajol a vásárlási frekvencia alacsonyabb, viszont sokkal jobban élethelyzetekre épül, tehát amikor szükség van valamire, akkor az gyorsan kell, hatékonyan, lehetőleg a legolcsóbban és legkényelmesebb módon, és ez nem fordul elő gyakran.

Ö, tehát azokban a ritkább érintkezési pontokban kell megtalálni a lehetőséget, hogy lojalitást lojalitást építsen a kereskedő.

És ezért arról lesz szó a mai adásunkban, hogy ezt hogyan lehet megtenni.

Vendégeink Karcul Leo Kiffanni, a Médiamart marketing igazgató és Szilágyi Gábor, a Médiamart ügyvezetője.

Üdvözlünk benneteket feketeves retailerek.

Már többször voltunk együtt különböző rendezvényeken, kerekasztalokban, és nagyon örülünk, hogy most egy asztalnál is ülhetünk veletek.

Úgyhogy >> szintén kerekasztalnál. >> Szintén egy kerekasztalnál.

Ez az első kerekasztal egyébként.

Kérlek, hogy mutatkozzatok be.

Meséljetek kicsit a szakmai pályafutásotokról, illetve hogyan gondolkodtok a retailről ma.

Fanni, >> köszönöm és köszönöm, hogy itt lehetünk.

Ö nem ismernék vissza annyira nagyon messzire.

Két munkáltatómal előtt vagy ezelőtre lapoznék vissza az IKEÁhoz.

Ugyanis a mai témánk ugye a hűségprogramok ott jelent meg először a szakmai életemben, ugyanis az IKEA Family területért is feleltem annak idején, amikor az IKEA az egyik egységének a marketing vezetőjeként működtem.

Szóval nálam itt indult el a hűségprogramokkal való együttműködés vagy foglalkozás.

Aztán a Bosnál pedig tulajdonképpen az üzleti ügyfelek számára készítettünk alkalmazást és hűségprogramot, és ott folytatódott a kötődés. majd majd nyilván most a médiamertnál itt az az érdekesség, hogy erről beszélünk is még több oldalról, hogy elég friss a jelenlegi műk rendszerünk és a My Media, mert az nemrég ünnepelte az egy éves születésnapját és hát igazából így szakmailag ennyi, amit hozzá tudok fűzni, hogy hogyan is kapcsolódom ehhez a területhez így a kommunikáció és a marketing berkei mellett vagy belül.

Gábor, >> én is köszönöm, hogy itt lehetek, és köszöntöm én is a nézőket, és szeretném kifejezni az elismerésemmet, hogy ezt csináljátok, ezt a tevékenységet, mert szerintem ez egy szakma, a szakmánkat és a szektorunkat is építő, egybetartó kezdeményezés, hogy nagyon örülök, hogy itt lehetek veletek és tudunk erről beszélgetni.

Nekem ami a szakmai hátteremet illeti, én pénzügyi szakembernek készültem az egyetem után, tehát én bankbefektetési oldalon >> kezdtem mint közgazdász, aztán nagyon arra hamar rájöttem, hogy a retail, illetve a kereskedelem meg a marketing az az én világom.

És hát most már lassan 20 éve vagyok a a Médiamnál, ami igazából egyedül annak köszönhető, hogy a a retailnek a sebessége meg az a fajta cselekvési tér, ami engem magánemberként is mozgat, hogy nagy rendszerekben lehet gondolkodni, nagy rendszereket összekapcsolva lehet egy ügyfélelemményt létrehozni.

Ez igaz volt a klasszikus ritér világában, amikor egy ilyen eg egy ilyen retail excellenceről szólt a a kisker.

Meg igaz most is, amiről majd szerintem ma beszélni fogunk, hogy mit jelent ma a rítél, hogy mennyire egy személyes szabadságról meg egy vásárlók által sokkal inkább direktben vezérelt működésről szól.

És én nagyon megtaláltam ebben a a szektorban a szakmai ambíciómat, és amilyen változásokon átment a retail, azt én nagy lelkesedéssel követem és tanulom. >> Akkor beszéljünk erről egy kicsit, hogy milyen ma retail, hogy látjátok a piacot.

Ugye itt az adás felvétele az 2026 júniusában történik, tehát gyakorlatilag az évünk, naptár évünk közepén vagyunk.

Azonban a ti pénzügyi éveteknek már gyakorlatilag a a derekán a végén, ha jól tudjuk, akkor szeptemberben zárjátok majd az ületi évet.

Hogy alakult a az elmúlt időszaka a ritilnek akár műszaki oldalról nézve Gábor?

Szerintem fontos, hogy először egy picit távolabbról nézzük a magyar helyzetet.

Európában vagyunk, azon belül középkelet-Európában vagyunk, és azon belül vagyunk ugye Magyarországon.

Ugye mi is egy nemzetközi hálózatnak a részesei vagyunk, tehát nekem van rálátásom arra, hogy nagyjából Európában ez a szegmens hogy működik.

És azt kell mondjam, hogy itt Magyarországon, de még középebb kelet Európában is egy jó helyzetben van a magyar lakossági fogyasztás rél szempontjából a piacunk.

Tehát van egy közel két személyű fejlődés ezt utóbbi egy évben ebben a szektorban a bázishez képest. és egy kifejezetten jó szezon után vagyunk, ami a Black Novembert meg a karácsonyt illeti.

Ugye választásokéve volt, ami mindig okoz egyfajta felfutást.

Ugye most foci VB van, ahogy említetted, ami szintén a szektornak egy egy pozitív impulzus.

Tehát azt lehet mondani, hogy van egy egy egészséges, noha egy számjegyű, de egy közel két számjegyű, de egy számjegyű növekedés a piacon, amit egyértelműen az online és a a digitális oldal hajt.

És mi ebben, köszönjük szépen, jól vagyunk. aki ha már egy felvezetőddel benne hangzott hasonlát játék aki feketőves vett fel a versenyt néző hallgató az ugye bizonyra tudja hogy te már voltál egyszer az adásban vendégünk méghozzá 2024 végén amikor a black friday időszakában volt egy életútinterjún veled meg átbeszéltük hogy akkori állapotában hogyan a rittél és emlékszem annak a beszélgetésnek a az esszenciája azért alapvetően egy nagyon erőteljes várakozásokkal teli időszakról szól volt ugye akkor költöztetek új full fre traktárba akkor zárult az a transzformáció ami egy decentralizált működési modellből egy központosított médiamárt struktúrát eredményezett elkezdtek a saját márkás termékeket erősíteni és akkor volt az a talán a záró részében azek amikor behoztad hogy mindennek a megkoronázása majd az lesz hogy talán valamikor 2025 folyamán elindítjátok a saját lojalitás programotokat amit emlékszem akkor azt mondtad példaként hogy a a az Amazonnak a Prime szolgáltatása vagy akár a versenytársak hazai oldalról néző versenytársak programja inspirált.

Ugye azóta nem Titok, te is mondtad, Fani, megtörtént ennek a programnak a bevezetése.

Eltelt már egy hozzamosabb idő másfél év az interjú óta.

Hogy látjátok, itt egy éves évfordulóról beszéltünk.

Ugye azóta még inkább átalakult ez a vásárlói út.

Már nem úgy döntünk, hogy hogy bemegyünk a boltba és megvesszük, amit ott impulzus vásárolni akarunk, hanem van, aki a social médiáról tájékozódik, volt, aki marketplaceekről érkezik.

Egészen más ma már ez a ez a döntésiút, és talán még erőteljesebben más, mint amit 2024 év végén még te is fölvoltál.

Ezekre adott reakció a program is, de hogy mi ennek az egésznek a ti megélésetek szempontjából a a az iránya folyamata íve? >> Talán az nem változott, hogy a vásárlás az régen se a boltba kezdődött, hanem ott, hogy melegünk volt és be kellett szerelni a >> klímát. vagy valami valami fájt.

Igen. >> Igazából annyi érintkezési pont lett, és pontosan, ahogy említetted, a social média is egy ilyen terület, hogy annyi platform van és annyi módon és annyiféleképpen lehet vásárlóval érintkezni, hogy szinte végtelen számú út alakult ki.

Tehát egy vásárlás valóban az igényfelkeltéssel indul továbbra is.

És mire eljutunk a vásárlásig vagy a vásárlás utáni időszakig, az az ugye rengeteg érintkezés.

És mivel már nem csak az van, hogy három felületen vagy két-három módon találkozhatok a vásárlóval, rengeteg féleút van.

Tehát igen egykori >> egykori fő médiánk. >> Tehát ez ez talán izgalmas, hogy ezt ezt hogy kezeljük, ezeket a vásárlókat hogyan hogyan követjük nyomon, hogy hogyan tudunk tulajdonképpen személyre szabott kommunikációt folytatni, hogy hogyan dolgozunk az adatokkal. teljesen más típusú adotthalmozok állnak rendelkezésre, mint mint 5-10 évvel ezelőtt.

És alapvetően egy ilyen hűségprogram számos olyan lehetőséget is is felvett, amire nem is gondoltunk korábban, illetve hát akkor, amikor ezt Gábor említhette az előző nyitlétje esetén, akkor még nem is láttuk, hogy mik lesznek a lehetőségeink, miren irányba tudunk elmenni.

Tehát nagyon izgalmas volt, hogy maga a program indulása előtt már egy csapat már előtte másfél éve elkezdett dolgozni rajta.

Tehát az az iszonyatos munka, amit bele kellett tenni az előkészítésbe, az amúgy az amúgy nagyon izgalmas volt, és nagyon nagyon sokat tanultunk belőle, és hát ez egy borzasztóan hosszú építkezés és folyamatos fejlődés.

Annak idején úgy gondoltuk, hogy lesz három fázis, lesz egy indulási fázis, amiben lesznek funkciók, lesz egy második, harmadik.

Aztán rájöttünk, hogy nem is így működünk.

Tehát háromhavi sprintben dolgozik a központ, és három havonta dől el, hogy melyik funkció hova kerül a a feladat listájának központi kollégáknak, és hogy abból egyáltalán mit tudunk behozni, mi felel meg a magyar szabályozásoknak.

Tehát egy teljesen más működés ez a terület, mint mint mint mondjuk a többi divízió.

Így a cégen belül. >> Mielőtt mélyebben belemegyünk a hűségprogramba, még hadd térjünk egy picit vissza magára az iparágra és a fogyasztói viselkedésre.

Csináltunk egy kutatást, fogyasztói hűségkörképet, ahol karul jártuk azt, hogy milyen a természete a hűségnek, jellege, és arra jutottunk, hogy különböző iparágakban ez eltér.

Tehát nem mindegy, hogy mindennapi szükségletekről beszélünk, mondjuk egy FMC drogéria, ahova heti napi szinten akár járunk, vagy alkalmi vásárlások, alkalmi szolgáltatások, vagy pedig alapvető szolgáltatási infrastruktúra, mint mondjuk egy bank és TCO.

És ugye azt láttuk, hogy minél nagyobb a frekvencia, annál könnyebb lojalitást építeni, annál könnyebb lojalitás programokba behúzni a vásárlókat és aktívan tartani.

És kicsit az érdekelne, hogy ti hogy látjátok, milyen egyrészt nálatok a vásárlási frekvencia, mikor vásárolnak az emberek elektronikai eszközöket, vagyis inkább azt kérdezem, hogy mikor mennek be a a médiamárkba, mert most már ugye nem csak elektronikai eszközöket tudnak ott venni.

És és mi a stratégiátok ebben?

Hogyan tudtok erre a mostani frekvenciára építeni? >> Nagyon jó kérdés.

És azzal kezdem, hogy ez a feltételezés, hogy egy műszaki retailerhez csak akkor megyünk, amikor hűtő kell, ami mondjuk 10 évente van, ez így már ebben a formában nem igaz.

Emgött van egy fontos nagy társadalmi meg szociológiai megatrend, az pedig az, hogy a digitalizáció az ugye átszeri az életet.

Ez ezekhez pedig eszközök, rendszerek, túlok kellenek.

És most már ez nem csak cégek, hanem háztartások magánemberek szintjén is.

Igaz, rengeteg kütyünk van, tehát ezt ezzen lehet lemérni.

És hozzánk messze nem csak a tradicionális frekvenciával járnak az emberek, ha elromlik valami, hanem rengeteg olyan sűrűbben fogyasztott termékkategória is van.

Például büszkék vagyunk a kév választékunkra, amit >> hogy ha most belegondolok, hogy miért járok a leggyakrabban médiamárba, az a porszívózsák. porszívózsák is ilyen, de ugye maga a stratégiánk az, hogy élményelektronika, meg az, hogy élményelektronika, ami a stratégiánknak egy ilyen gyűjtőszava, illetve az, hogy Omnich channel szolgáltató platformot építünk, nem pedig egy dobozi retailert maradunk.

Ez is arról szól többek között, hogy a az, hogy az emberek megtapasztalhassák a technológiában rejlő lehetőségeket, hogy egy teljesebb életet tudjanak élni.

Ez nagy ez a purposünk is egyébként, hogy technológiai élményt nyújtunk egy teljesebb életért.

Ez ugye arra a hitre épül, hogy a mai modern életet a technológiával sokkal teljesebben meg lehet élni, és ehhez megfelelő termékek megfelelő szolgáltatások kellenek, és dolgozunk azon, hogy már a kényelmi, biztonsági finanszírozdási szolgáltatásainkért is jöjjenek hozzák az emberek.

Tehát ez egy fontos üzenet, hogy a termékkategóriák között is van olyan, amit sűrűbben vásárolnak már nálunk, meg a szolgáltatásaink miatt is, pre vagy after szolgáltatások miatt is egyre többet jönnek hozzánk az ügyfelek.

És egyébként a lojalitás programunk az egy nagyon jó tükre annak, meg mérhetővé teszi azt, hogy valójában mennyire átalakult a mékt és az átlag vásárlónak a kapcsolatrendszere, mennyivel több pályás lett a touchpoint rendszerünk a…

Említett entitások

Témák

Személyek

Szervezetek, cégek

Hallgasd meg

Gyakori kérdések erről az epizódról: „Hogyan épít hűséget a MediaMarkt? – vendégeink Karczub-Lehoczky Fanni és Szilágyi Gábor – 68. adás”

Miről szól ez az epizód: „Hogyan épít hűséget a MediaMarkt? – vendégeink Karczub-Lehoczky Fanni és Szilágyi Gábor – 68. adás”?

A MediaMarkt marketingigazgatója, Karczub-Lehoczky Fanni és az ügyvezető igazgató, Szilágyi Gábor a „Vedd fel a versenyt!” podcast vendégei. A beszélgetés középpontjában a vásárlási gyakoriság szempontjából speciális elektronikai kiskereskedelemben a lojalitásépítés kihívásai és… Az epizód a Vedd fel a versenyt! A No.1 e-kereskedelmi podcast magyar nyelven című magyar podcast egyik adása, megjelenés: 2026. 07. 17..

Kik szerepelnek vagy kiket említenek ebben az epizódban: „Hogyan épít hűséget a MediaMarkt? – vendégeink Karczub-Lehoczky Fanni és Szilágyi Gábor – 68. adás”?

Az epizódban a következő nevek szerepelnek vagy hangzanak el: Karczub-Lehoczky Fanni, Szilágyi Gábor.

Milyen témákat érint ez az epizód: „Hogyan épít hűséget a MediaMarkt? – vendégeink Karczub-Lehoczky Fanni és Szilágyi Gábor – 68. adás”?

Fő témái: e-kereskedelem, lojalitásépítés, elektronikai kiskereskedelem, marketing.

Mikor jelent meg és milyen hosszú ez az epizód: „Hogyan épít hűséget a MediaMarkt? – vendégeink Karczub-Lehoczky Fanni és Szilágyi Gábor – 68. adás”?

Megjelenés: 2026. 07. 17.. Hossz: 1 óra 14 perc. Az epizód a Podiverzumon hallgatható meg: https://podiverzum.hu/podcast/vedd-fel-a-versenyt-a-no-1-e-kereskedelmi-podcast-magyar-nyelven/hogyan-epit-huseget-a-mediamarkt-vendegeink-karczub-lehoczky-fanni-es-szilagyi-g-19507521

Több epizód a Vedd fel a versenyt! A No.1 e-kereskedelmi podcast magyar nyelven-ből