Vedd fel a versenyt! A No.1 e-kereskedelmi podcast magyar nyelven

Seamless commerce a retailben – vendégeink Kiss Emőke és Nagy Attila - 65.adás

· PT1H12M15S

Összefoglaló

A Vedd fel a versenyt! podcast 65. adásában Kiss Emőke és Nagy Attila (Auchan) vendégekkel Madar Norbert és Kiss Virág az e-kereskedelem és a retail integrált, zökkenőmentes (seamless) commerce megvalósításáról beszélgetnek. Főként a vásárlói hűség növelésének fontosságát…

Röviden

Műsor
Vedd fel a versenyt! A No.1 e-kereskedelmi podcast magyar nyelven
Megjelenés
2026. 06. 08.
Hossz
1 óra 12 perc
Szereplők, említett nevek
Kiss Emőke
Témák
e-kereskedelem, retail, seamless commerce, vásárlói hűség
Átirat
Az epizód beszélt szövege alapján indexelve

Ebben az epizódban

Ugye itt a Multihannel, Omni Channel váltás után jön a következő váltás, ami egy iszonyat komplexitás egyébként a működésben. >> Azt mérjük sokszor felmérésekből, hogy a vásárló felé a a legegyszerűbb út az, hogyha az érhelyzeteket próbáljátok tipizálni, tehát hogy ahelyett, hogy bemutatod a Drive működését, adsz egy megoldási tippet arra, hogy mikor jöhetsz jól egy ilyen típusú átvétel. >> Az a lényeg, hogy ugye van egy formátumrendszered a fizikai térben, ehhez kapcsolódik a a digitális tér.

Ezt a kettőt összekapcsolod, és megmondod a lehetőséget, hogy bármilyen helyzetre tudjon válaszolni a vállalat. >> A magyar lakosságban most 51%-on áll az a hűségindex, az azt jelenti, hogy magyar lakosság nagy általánosságban közepesen hűséges.

Ez azt mutatja nekünk, hogy a hűség nem egy olyan dolog, amit egyszer megszerezt és megmarad, hanem egy olyan kapcsolat, amit újra és újra ki kell értemelni.

Nem minden esetben az ár és hogy olcsóbban vásároljunk a szempont, hanem a gyorsaság és az egyszerűség és az átláthatóság. >> Ez itt a Vedd fel a versenyt!

A PVC Magyarország digitális gazdasággal és kereskedelemmel foglalkozó podcast sorozata.

Napra kész adatok, esettanulmányok, nemzetközi trendek és exkluzív interjúk első kézből a PVC digitális szakértőitől.

Mellébeszélés nélkül a mikrofon mögött a mai adás házigazdái Madar Norbert és Kisvirág.

Tarts velünk és vedd fel a versenyt te is. >> Sziasztok!

És ez itt a Vett fel a verseny podcast legújabb adása.

A stúdióban Norbi és Virág köszön titeket ezúttal és a mai adásban a podcast csatornánk gyökereihez híven e-kereskedelmről, retailről fogunk beszélgetni, mégpedig kifejezetten vásárlói életutak, vásárlói élethelyzetek, csatornák átjárhatóság szempontját figyelembe véve.

Ugye maga a vásárlás sok-sok évvel ezelőtt egy nagyon egyszerű lineáris dolog volt.

Bementünk a boltba, levettük a polcról nekünk szükséges terméket, vagy éppen vágyott impulz terméket és fizettünk, majd távoztunk.

Azonban mostanra már ugye közel 10 éve részünk van online vásárlási lehetőségekből is.

Egyre több helyen vannak már applikációk, hűségprogramok, Quickcmerce megoldások, drive megoldások, ugye áruházba, parkolóban való átviteli megoldások és bizony akár már hűtésképes csomagautomatákba is kérhetjük az élelmiszebb bevásárlásainkat.

Tehát minden, csak nem egyszer ma már vásárlás szempontból nézve a vásárlók dolga, a mi dolgunk.

És azért nagyon fontos, hogy erre hogyan tudnak reagálni a kereskedők a különböző csatornáikkal, hogyan tudják terelni, edukálni, motiválni a vásárlókat minél többszori költésre.

Ehhez a témakörhöz ma retail oldalról hívtunk vendégeket, mégpedig az osa részéről hívtuk el beszélgető partnereinket.

Üdvözzük a stúdióban Kisem Emkét és Nagy Attillát.

Ugye Attila értékesítési és működési igazgató.

Emőket pedig az online értékesítés elkereskedelmiért felesz igazgatóként.

Sziasztok! >> Sziasztok! >> Kicsit tudtok nekünk arról mesélni itt bevezetőképp, hogy a területetek éppen pontosan hogyan néz ki, mivel foglalkoztok és mióta vagytok ebben a pozícióban az Osonannál?

És akkor kezdjük emőket szerintem talán vel. >> Jó, akkor kezdjük velem.

Több mint 20 éve dolgozok az Osannál, úgyhogy inkább OSAN oldalon van tapasztalatom a főiskol és egyetem elvégzése után. néni, ez az első komolyabb munkahelyem, és itt is ragadtam, de alapvetően főleg offline területen dolgoztam, sőt teljesen más területen is dolgoztam, mert nagyrészt HR tevékenységgel is foglalkoztam.

Több mint 10 éve már kereskedelemben vagyok.

Offline áruházakat vezettem, úgyhogy ott van nagyobb tapasztalatom, és másfél éve kerültem a az e-commerce területére, és vettem át ezt a a csatornát.

Úgyhogy alapvetően az offline kereskedelmi tapasztalatommal és az OSAN tapasztalatommal kellett megújítani a a az online csatornákat az OSannál, és ez volt a nagy kihívásom a tavalyi évre vonatkozóan. >> Attila, sziasztok.

Én is örülök, hogy itt lehetek.

Jelenleg operációs működési igazgatóként dolgozom az Osannál.

Ugye a cég az egy komoly átalakuláson ment keresztül.

Erről majd nyilván a későbbiekben fogok mesélni egy picit.

Én lassan 30 éve a kiskereskedelemben dolgozom.

Egyetem után én a Brikosornál kezdtem a pályafutásomat.

Ott 12 évig mindenféle pozíciót elláttam.

A utolsó négy év volt talán a legizgalmasabb, mert két országot kellett egyszerre vezetni a beszerzésen Magyarországon Horvátországot.

Nyilván ez is adott egyfajta tapasztalatot.

És hát valamilyen érdekes módon kerültem ki Oroszországba az Osanhoz.

Tehát én nem a magyarosantól mentem ki. hanem egyből oda.

Az egy még érdekesebb periódus volt, egy teljesen más kultúra.

Nagyon sokat lehetett ebből tanulni, és 2020-ban tértem vissza, szintén a beszerzésen dolgoztam először, és akkor 23 óta gyakorlatilag viszem az értékesítést. emőkével együtt dolgozunk akereskedelem üzletis emellett nyilván teljes offline értékesítés, az üzemanyag, support office kiépítés, a hálózatfejlesztés koncepció és még a supply chain és logisztika is ide tartozik.

Úgyhogy egy elég elég érdekes meg összefüggő terület nagyjából az 5500 dolgozóból a 90% ide tartóik. >> Wow!

Azért itt ez az áruházi igazgatói múltad eléggé eléggé érdekli a fantáziámat, hogy itt amikor e-comassről vagy online csatornákról beszélünk, akkor akkor hogyan tudod függetleníteni azt a fajta múltadat, amikor egy áruháznak a a az teljesítménye meg a az a működése volt a fókusz és igazából neked nem kellett akkor foglalkozni azzal, hogy a többi többi egysége mi a helyzet, hanem ugye annak a annak a konkrétanak a sikereért voltál felelős.

Most meg ugye pont az e-commerce ez testesíti meg a leginkább azt, hogy nem egyedül álló különböző csatornák a cél, hanem hanem az, hogy igazáiból a vásárlóigényeket kiégítsük.

Ö >> igen, nagyon jól látod, teljesen másképpen kell működni, tehát nekem is át kellett állítani a gondolkodásomat.

Az egyik ez valóban, hogy nem csak egy telephely, hanem minden telephely hozzám tartozik, hiszen Quickcommerce tekintetében az összes telephely kiszolgáló áruházunk, és együtt kell működnöm az összes igazgatóval is a működést támogatni.

De ami szerencsém volt, hogy az utolsó áruház, ahol három évig dolgoztam, az egy e-commerce áruház volt.

Ugye nálunk áruházi picking folyamatok vannak.

Tehát én operatív oldalról láttam az e-commerct, és áruházi oldalról láttam a nehézségeket, és nagyon örültem, amikor erre a területre kerültem, mert közvetlen hatással lehettem ennek a fejlesztésére.

Úgyhogy ilyen szempontból egy óriási öröm volt számomra, hogy ezt megkaptam, de fel tudom használni az offline tapasztalatomat, és ez nagyon nagy támogatás szerintem ebben az üzletágban.

Ugye a csatorna aspektus az egyik legdinamikusabban változó része a kereskedelemnek.

És ehhez kapcsolódóan be kell vezetnünk itt az elején egy nagyon fontos fogalmat, amit majd Attilától fogok kérni, hogy vezessen be.

A kérdés az kapcsolódik, hogy mi jön az Omni Channel után.

Ugye kereskedelmileg meg üzletileg megkülönböztetünk különböző csatornákat, tehát beszélünk itt online, offline, vannak átvételi pontok házhozállítás applikáció tehát már egyre kevésbé egyértelmű, hogy hol kezdődik és hol ér véget a vásárlás.

És nem is beszélve arról, hogy hogy a a vásárló fejében nem csatornák vannak, hanem élethelyzetek.

Tehát teljesen más, amikor mondjuk egy ünnepek előtti bevásárlást intézel, vagy éppen influenzás vagy és esik az eső és kell a húslevesnek való, >> vagy mész egy ily születésnapi bulira, és kell gyorsan valami ajándék, mert elfelejtettél bevásárolni. >> Így van. >> Igen.

Úgyhogy az utóbbi években beszéltünk sokat multiformatről, Omni Channelről, mi Frictionless retailnek hívjuk.

Attila, tőled hallottam a a Simless Commerce. így >> fogalmát, és kérlek, hogy ebbe vezess be egy picit bennünket, meg a hallgatókat, illetve azzal összefüggésben, hogy ez mit jelent nálok azonal stratégiailag. >> Abszolút.

Egy nagyon érdekes témához érkeztünk rögtön.

Ugye itt a Multihannel, Omnanel váltás után jön a következő váltás, ami egy iszonyat komplexitás egyébként a működésben, de mi azt gondoljuk és meg vagyunk győződve róla, hogy ez a jövő.

Ugye mi most összeraktunk egy hét éves stratégiát 2032-ig, és szeretnénk egy fenntartható ökoszisztémát létrehozni.

Ennek az a lényege, hogy gyakorlatilag ugye egy szempontváltás jön itt létre, tehát vissza kell hozni a vásárlót nagyon erősen a a a központba.

Nekünk kell idomulni még jobban hozzá, nem fordítva.

Ez az erőfeszítés kell, hogy át ittassa ezt az egész egész gondolatot, gondolatmenet.

És ugye az a cél, hogy országos szinten valahogy elérjünk a vásárlóinkhoz, bármilyen formában, bármilyen összeköttetésben, legyenek élmény a vásárlást, ne egy frusztráció, hanem hanem legyen ez egy ez egy élethelyzet, legyen ez egy egy bevetszokás a mindennapokban.

Legyen meg az átjárás az egyes lehetőségek között.

Akár azt is el lehet képzelni, hogy egy adott pillanatban felveszed a pickup pointon a termékedet, még bemész vásárni, közben meg még kérsz egy házhoz szállítást is.

Tehát valami ilyesmit képzelünk el a minden komplexitásával. >> Igen, mert volt egyébként példám azosamban, mert nem volt nem volt a polcon a termék, ugye Piking, de a másik áruházban megvolt, és akkor meg tudtam rendelni onnan online.

Tehát igazából kiegészítettem a fizikai vásárlásom egy online csat. >> Abszolút erről van szó.

Tehát a az a lényeg, hogy ugye van egy formátumrendszered a fizikai térben, ez kapcsolódik a a digitális tél, ezt a kettőt összekapcsolod, és megmondad a lehetőséget, hogy bármilyen helyzetre tudjon válaszolni a vállalat.

Ez az irány, ennek az első lépéseit már elkezdtük, megcsináltuk a múlt évben, és hát ugye ez az í fogja nekünk megadni a a végső célhoz az utat 2032-ig.

Nekem mindig az a az a dilemmám ezekben a stratégiákban gondolkodva, hogy egy dolog ugye átjárhatóságot biztosítani közöttük, de hogyan tudjátok elérni, illetve mondjuk hogyan tudjátok ennek a gátjait lehúzani akár vállaton belül is, hogy ezeket a ezeket az átjátóságokat megfelelően kommunikáljátok és adresszeljátok a vásárló felé is.

Tehát, hogy mertek-e ebben már innoválni, és egy vásárlási élethelyzetben, mondjuk egy áruházi folyamatban be meritek-e vállalni azt, hogy egyébként te tudtál volna online is rendelni, vagy ha akarsz gyorsabban, akkor van a Quickcommerce megoldásunk, mert ebben azért nagyon sok olyan tanácsadó use caseünk van, ahol egyszerűen nem merik fölvállalni a retailerek azt, hogy hogy kicsit minthogy kannibalizálnák a a vásárlót.

Nem merik fölvállalni azt, hogy egyébként ez mennyire komplex ugyanáltok Simless módon van megcsinálva.

Szóval ebben hol tartotok, illetve milyen eszközeitek vannak arra, hogy ez ez a vásárlók fejébe is átmenjen? >> Kezdem a végén.

A kannibalizáció kérdése az igazából nem kérdés.

Tehát ugye mi 2015 óta csináljuk az elkereskedelmet, tehát gyakorlatilag nincs, nem látunk negatív hatást a a csatornáben.

Akor ezt kimondhatjuk, mert vannak vannak vannak kereskedők, akik azzal fordulnak akár hozzánk, vagy azon dolgoznak, hogy betereljék a fizikai boltokba a vásárlókat, hogy ne kannibalizálja őket a az online vagy az e-commerce láb.

De akkor ezt kimondhat, hogy ti nem láttok ilyen? >> Mi nem láttunk ilyet.

Majd akkor Emilő kiegészíti ezt a kérdést.

Nyilvánvaló azért ez a 11 év ez sok mindenre a lehetőséget, hogy hogy elemezzük.

A a a másik nyilvánvaló tény, hogy kell egy nagyon jó applikáció, kell egy nagyon jó törzsvásárlói program, mert azzal el lehet érni azt, hogy hogy ezt a típusú kommunikációt, amiről beszélünk, ami szükséges, célzott ajánlatokkal akár meg tudjuk csinálni ezt az átjárhatóságot.

Illetve ami nagyon fontos még, hogy volt egy elég részletes, komoly vás jellemzésünk tavaly nyáron, nyár végén.

Mi meghatároztunk négy personát így az életünkben, ami ami mozgatni fog minket.

Tehát kik azok a vásárok, akik ebbe a vállalatb bármily csatornán beérkeznek, és hát elég célzottan azért meg lehet őket keresni, és gyakorlatilag ugye ezzel a kommunikációval lehet biztosítani azt, hogy a megszokottnál, az, hogy van egy heti újságod, vagy vagy van bármilyen promóciód, olyan programokat tegyél le neki, ami ami biztosítja azt, hogy hogy törzsvásárlóvé váljon. egyrészt ne hagyjon el minket.

Tehát az bármilyen csatornán ugye megtesse azt, hogy hogy vásárol és ide-oda tud mozogni. >> Ugye nekünk is volt egy nagy kutatásunk, nem is olyan rég, még két hónapja fogyasztói hűséget kutattuk benne.

Mi hat personát határoztunk meg.

Ebből három az, aki nyitott hűségprogramba való részvételre.

Ez körülbelül a a 50-60%-át teszi ki a sokaságnak.

A másik három az nem nyitott a hűségprogram aló részét, tehát velük nehezebb kommunikálni.

Ti látok ebbe egyébként plafont, hogy hogy a vásárlóitoknak mekkora részét tudjátok bevonni, és a Simless Commercan valósul meg azoknál, akiknél nincs ez a fajta kommunikációs csatorna? >> Megválaszolom még én ezt a kérdést.

Egyébként visszatélek, hogy hat perc hóna volt nálunk is, csak négyre lövünk. >> Hát megcsökkentettük.

Tehát négy az a az a az a típus, akt gondoljuk, akikkel érdemes ma ez nem azt jelenti, hogy kizárunk nyilván embereket, de azért kell célcsoportokat alkotni, tehát mi úgy látjuk a hogy tehát vannak ugye ár ár >> árérzékenyek vannak már akik tudatosak, van akik élménytálisan finis >> abszolút abszolút nyilván jelenlegi helyzetben négy van, aztán ahogy tudcben, hogy a családosok nagyon ülőttek ugye már nézitek, hogy szű van-e. >> Igen. meg kell tudni jól választani azt a csatornát, amivel kommunikálsz.

Most elkezdtünk egyébként kimondottam, mert ugye figyeljük a a költéseket, hogy mit tudom én állateledet veszel satöbbi.

Tehát célzottan lehet irányítani ezeket a dolgokat.

Megvannak a speciális olyan jellegű egyéb idézelbei juttatások ugye ebben a programban, amivel ide kötni.

Egyébként több mint a 60%-on állunk a vásárlásoknak most már tőlvásárlók által.

Említett entitások

Témák

Személyek

Szervezetek, cégek

Hallgasd meg

Gyakori kérdések erről az epizódról: „Seamless commerce a retailben – vendégeink Kiss Emőke és Nagy Attila - 65.adás”

Miről szól ez az epizód: „Seamless commerce a retailben – vendégeink Kiss Emőke és Nagy Attila - 65.adás”?

A Vedd fel a versenyt! podcast 65. adásában Kiss Emőke és Nagy Attila (Auchan) vendégekkel Madar Norbert és Kiss Virág az e-kereskedelem és a retail integrált, zökkenőmentes (seamless) commerce megvalósításáról beszélgetnek. Főként a vásárlói hűség növelésének fontosságát… Az epizód a Vedd fel a versenyt! A No.1 e-kereskedelmi podcast magyar nyelven című magyar podcast egyik adása, megjelenés: 2026. 06. 08..

Kik szerepelnek vagy kiket említenek ebben az epizódban: „Seamless commerce a retailben – vendégeink Kiss Emőke és Nagy Attila - 65.adás”?

Az epizódban a következő nevek szerepelnek vagy hangzanak el: Kiss Emőke.

Milyen témákat érint ez az epizód: „Seamless commerce a retailben – vendégeink Kiss Emőke és Nagy Attila - 65.adás”?

Fő témái: e-kereskedelem, retail, seamless commerce, vásárlói hűség.

Mikor jelent meg és milyen hosszú ez az epizód: „Seamless commerce a retailben – vendégeink Kiss Emőke és Nagy Attila - 65.adás”?

Megjelenés: 2026. 06. 08.. Hossz: 1 óra 12 perc. Az epizód a Podiverzumon hallgatható meg: https://podiverzum.hu/podcast/vedd-fel-a-versenyt-a-no-1-e-kereskedelmi-podcast-magyar-nyelven/seamless-commerce-a-retailben-vendegeink-kiss-emoke-es-nagy-attila-65-adas-19312011

Több epizód a Vedd fel a versenyt! A No.1 e-kereskedelmi podcast magyar nyelven-ből