Fintech Világa

A jó szöveg milliókat érhet – ezért válik kulcsterületté a UX writing

· PT16M39S

Összefoglaló

A Fintech Világa podcast új adásában Muck Iván és Alexi Gabriella a UX writing fontosságáról beszélgettek Érczfalvi András műsorvezetővel. Kiemelték, hogy a digitális termékek sikeréhez elengedhetetlen a felhasználóbarát szövegírás, amely segíti a navigációt és a bizalomépítést.…

Ebben az epizódban

A digitális termékek sikerét ma már nem csupán a látványos dizájn vagy a fejlett technológia határozza meg, hanem az is, hogy a felhasználó milyen szövegekkel találkozik az alkalmazásokban és online felületeken.

A Fintech Világa legújabb adásában Érczfalvi András műsorvezető Muck Ivánnal, az ff.next társalapítójával és ügyvezetőjével, valamint Alexi Gabriellával, a Sigma Technology menedzserével beszélgetett arról, hogy a felhasználói élmény valójában a dizájn és a szöveg szoros együttműködéséből születik meg.

A szakértők rámutattak: amikor egy felhasználó megnyit egy mobilbanki alkalmazást vagy fintech szolgáltatást, elsőként ugyan a vizuális megjelenést érzékeli, de a háttérben legalább ennyire fontos szerepet játszanak azok a rövid üzenetek, gombfeliratok, értesítések és útmutatások, amelyek segítik a navigációt, a döntéshozatalt és a bizalom kialakítását.

Muck Iván szerint hiába tökéletes egy digitális termék vizuális megjelenése és használhatósága, ha a felhasználó nem kapja meg a szükséges információt a megfelelő pillanatban.

Egy rosszul megfogalmazott üzenet vagy félreérthető tájékoztatás ugyanis könnyen megtörheti az egyébként gondosan megtervezett felhasználói élményt.

Technical writing, copywriting és UX writing – három különböző világ A beszélgetés egyik központi témája az volt, hogy gyakran összekeverik a különböző szövegírói területeket.

Alexi Gabriella szerint a copywriting, a technical writing és a UX writing ugyan mind a felhasználóhoz szólnak, de eltérő céllal.

A marketinges szövegírás, vagyis a copywriting feladata a meggyőzés és az értékesítés támogatása.

A technical writing ezzel szemben komplex technikai tartalmak érthető bemutatására törekszik, legyen szó akár szoftverleírásokról, használati útmutatókról vagy műszaki dokumentációkról.

A UX writing pedig ezek egyik speciális részterülete, amely a digitális felületeken megjelenő szövegekre koncentrál.

Míg egy marketinges üzenet azt mondja: „Vedd meg!”, addig a UX writing azt segíti elő, hogy a felhasználó sikeresen végig tudjon menni egy folyamaton.

Egy banki alkalmazásban például nem elegendő közölni, hogy egy utalás sikertelen volt.

A jó UX szöveg azt is elmagyarázza, miért történt a hiba, és pontosan milyen lépésekkel lehet megoldani a problémát.

A UX writing önálló szakmává vált Bár ma már egyre többet hallunk róla, a UX writing önálló szakterületként viszonylag fiatal.

Az Egyesült Államokban a 2010-es évek elején kezdett igazán elterjedni, amikor a digitális termékek fejlesztői felismerték, hogy a felhasználói élmény javításában a tartalomnak is kulcsszerepe van.

A fejlődést jelentősen segítette a 2010-ben elfogadott amerikai Plain Writing Act is, amely előírta az állami intézmények számára az egyszerű, közérthető nyelvezet használatát.

Azóta a „plain language”, vagyis a világos és könnyen érthető kommunikáció nemzetközi szabványokban is megjelent.

Magyarországon a technical writing már a 2000-es években megjelent önálló szakterületként, míg a UX writing csak az elmúlt években kezdett igazán ismertté válni.

A szakértők szerint ma már egyre nagyobb igény mutatkozik arra, hogy a digitális termékfejlesztésben a tartalomtervezés is ugyanolyan hangsúlyt kapjon, mint a dizájn vagy a fejlesztés.

A kutatás a jó szöveg alapja A UX writing nem pusztán kreatív szövegalkotás.

A szakemberek munkájának jelentős része kutatásból áll.

A Sigma Technology például okosórákhoz készített felhasználói dokumentációk során sportolókból álló tesztelői közösségek visszajelzéseire támaszkodott.

A kutatások során azt vizsgálják, hogy a felhasználók milyen sorrendben hajtanak végre bizonyos műveleteket, hol akadnak el, milyen információkat keresnek elsőként, illetve mennyi idő alatt találják meg a szükséges útmutatásokat.

Ezeket az eredményeket aztán beépítik a dokumentációkba és a digitális felületek szövegeibe.

Hasonló szemlélet jelenik meg a fintech világában is.

Egy jól megfogalmazott gombfelirat, értesítés vagy tájékoztató szöveg jelentősen csökkentheti a bizonytalanságot, növelheti a bizalmat, és segíthet abban, hogy a felhasználó sikeresen végigvigyen egy folyamatot.

Mit változtat az AI a UX writing világában?

A mesterséges intelligencia természetesen ezen a területen is megjelent, de a szakértők egyetértettek abban, hogy nem fogja kiváltani az emberi szakembereket.

Az AI elsősorban a kutatási, adatgyűjtési és előkészítő feladatok automatizálásában nyújthat segítséget.

A jövő egyik legizgalmasabb lehetősége a hiper-perszonalizáció.

A mesterséges intelligencia segítségével egyre pontosabban lehet majd a különböző felhasználói csoportokhoz igazítani a kommunikáció stílusát és hangnemét.

Ez ugyanakkor komoly etikai kérdéseket is felvet, hiszen a túlzott személyre szabás könnyen manipulációhoz vagy úgynevezett dark patternök alkalmazásához vezethet.

A fintech szektor egyik legnagyobb versenyelőnye lehet A beszélgetés végén a szakértők arra hívták fel a figyelmet, hogy a magyar fintech és bankszektor még jelentős fejlődési lehetőség előtt áll ezen a területen.

Sok pénzügyi szolgáltató továbbra is túlzottan bonyolult, jogi nyelvezettel kommunikál, amelyet a felhasználók nehezen értenek meg.

A jövő nyertesei azok a vállalatok lehetnek, amelyek képesek egyszerűen, közvetlenül és emberközpontúan kommunikálni ügyfeleikkel.

Egy jól megtervezett tartalom nemcsak a felhasználói élményt javítja, hanem növeli a bizalmat, csökkenti az ügyfélszolgálati terhelést, javítja a konverziós mutatókat és erősíti az ügyfélkapcsolatokat is.

Ahogy a beszélgetés során elhangzott: egy streaming szolgáltatásnál a rossz szöveg legfeljebb bosszantó lehet, egy banki vagy fintech alkalmazásban azonban akár pánikot is okozhat.

Éppen ezért a UX writing ma már nem kiegészítő elem, hanem a digitális termékek egyik stratégiai fontosságú összetevője.

Említett entitások

Témák

Személyek

Cégek

Hallgasd meg

Több epizód a Fintech Világa-ből