Vedd fel a versenyt! A No.1 e-kereskedelmi podcast magyar nyelven

Ügyfélélmény az e-kereskedelemben - vendégünk Mondovics Péter - Vedd fel a versenyt 28. adás

· PT1H20M24S

Összefoglaló

A Vedd fel a versenyt podcast 28. adásában Mondovics Péter, a Mastercard Marketing Menedzsere a magyarországi e-kereskedelem ügyfélélményét mutatja be. A beszélgetés kitér arra, hogy mi is az a jó ügyfélélmény, hogyan inspirálódhatnak a webáruházak, és milyen szerepet játszanak…

Röviden

Műsor
Vedd fel a versenyt! A No.1 e-kereskedelmi podcast magyar nyelven
Megjelenés
2023. 09. 27.
Hossz
1 óra 20 perc
Szereplők, említett nevek
Mondovics Péter
Témák
e-kereskedelem, ügyfélélmény, webáruházak
Átirat
Az epizód beszélt szövege alapján indexelve

Ebben az epizódban

az emberek 54%-a az az ágyból rendelt tavaly tömegközlekedési eszközről rendel 12%-al 13% a wc-ről csak 13 13% és döntö töbségében fér férfiakat né fér és tisztítószereket tehát íy megrémít valahol az hogy hogy eljuthatunk oda amikor az algoritmusoknak kell lobbizni azért pénz nyilván meg mindenféle egyéb rendszeren keresztül hogy minket helyezzenek előtérbe mert ezutána nyilván sok mindent is kinyit egyébként ez a [Zene] lehetőség ez a ved fel a verseny podcast digitális kereskedelemről nem csak webáruházaknak és kerereskedőknek kövessd be minket kedvenc podcast platformodon iratkozz fel youtube csatornánkra és csatlakozz a zárt facebook csoportunkhoz a vedd fel a versenypcast atója a mastercard a gkid valamint a boxi sziasztok ez itt a vedfel a versenyt podcast legújabb része elkereskedelemről illetve digitális gazdaságról műsorvezető szokás szerint istván mellettem illetve norbi vagyok és velünk szemben mivel ez egy bác jellegű beszélgetés lesz csatlakozott mondovics péter mondi a mastercard marketing menedzsere és nem vetlen van mit velünk ma mondi ebben a beszélgetésben ugyanis a témánk a vásárlói élmény az ügyfélélmény kérdésköre lesz amit már mind a mastercard mind a gkid illetve most már közösen is rengetegszer kutatunk és felmérésekben is rendre az egyik legfontosabb szempontként jelenik meg az e-kereskedelemben illetve a webárhajzüzemeltetésben is az hogy legyen jó ügyfélélmény legyen jó vásárlói élmény de nagyon keveset beszélünk arról hogy valójában mi is az ismérve egy jó vásárlói élménynek mitől függ mérhető-e hogyan lehetne ezt nevesíteni hogyan lehetne ezt fejleszteni mik azok a trendek technikák praktikák amik jellemzik ezt és és ez egyáltalán ez az egész történet ami gyakorlatilag egy külön szakma külön iparág a digitális világon belül az merre tart ez lesz a mai adásunk témája vágjunk bele sziasztok szia mondi első kérdés ez rögtön ez egy egy teljesen aktuális téma milyen volt a depes mód koncert hú figyelj én 96-ban münchenben voltam diákcserén és és bevettem magam a az ottái legnagyobb lemezboltba és gyakorlatilag az összes pénzemet elköltöttem depes mod lemezekre majd kijöttem a a lemezboltból és velem szemben ott volt egy plakát hogy az naap este depes modó koncert lesz münchenben és akkor megfogattam hogy iln az összes depes modó koncertem onnantól kezdve elmegyek úgyhogy ez most a 11 koncertem volt és azt kell hogy mondjam hogy ez az egyik legjobb volt tehát itt a itt a pop leszló tehát beérett a dolog az az igazság sőt te puskásban volt ugye nem c a papláz puskásban volt puskásban volt ráadásul családdal mentem ki tehát a fiatal generáció is képviseltette magát ugye ügyfélélményys szempontból iszonyat jó volt a a a srácok teljesen elengedtek mindent tehát egy ilyen hihetetlen stílus kavalkád volt az egész és hát teljesen profin volt felépítve tegnap egyébként este pont a hangmérnök kel néztem meg egy videót hogy bemutatta hogy hogyan működik ez a csoda hy é és és azt kell mondjam hogy mint hangosításban mint hangszerésben visszamentek az alapokhoz a régi analóg dolgokhoz dobták a digitális technológiát és hát ennek meg is volt az eredménye nagyon jó volt dees mond olyan szempontból hálás hogy azért ez 11 alkalom ennyi év alatt az az egy az egy szép szám nem nem sok olyan zenekar van aki ennyiszer túlnézik és ennyire kiszolgálja a rajongókat nem véletlenül kérdeztem azért ezt a depes módot ugy an is azért ehhez hozzátartzik az a kérdés is hogy mennyire tudtál könnyen jegyet venni hiszen azért ma a jegyértékesítés a jegyvásárlás az egyik legkritikusabb pontja annak hogy hol tud az ember iszonatos mértékben hogy is mondjam finoman fogalmazva idegbajt kapni egy egy egy vásárlási folyamatban mert hogy az ügyfél élmény a vásárlói élmény ezért ezeknél a jegegyértékesítési föleteknél finoman szólva sincs a toppon hát finoman szólva ugye régebben az volt hogy elmentem a helyi jegyértékesítő pontra és akkor akkor ott elém tárták hogy miből tudok választani és akkor megvettem a jegyet most a digitális korban az egy kicsit ravaszabb mert hogy egyszerre mondjuk 50000 ember jelenik meg a boltban és hogyan hogyan állítod őket sorba hogyan szolgálod ki őket hát én mondjuk mint hardcore rajongó ott voltam amikor megindult a jegyérrtékesítés és gyorsan rá tudtam vogy le tudtam csapni a jegyekre de ami ami még érdekesebb azt a most a callplay koncert callplay koncerttel kapcsolatban volt én vettem rá jegegyet na é egész pontosan öcsémmel közösen azt hiszem ugye három lett végül az egyből és a második napon megyünk majd na a az én ügyfélélményem ezzel kapcsolatban az hogy taval voltam berlinben a coldplay koncerten és azt mondtam hogy ha ők magyarországra jönnek akkor én elsősorban szeretnék állni és feliratkoztam a weboldalon megkaptam az értesítést elővételben kiemelt helyen leszek a sorban és és azon pesten vagy az nap reggel amikor megindult az elővételes jegyértékesítés akkor kiteltukk hogy elmegyünk wesprébe az állatkertbe a gyerekekkel és akkor én közben kényelmesen megveszem a jegyet és a következő történt 9::00-kor a kis kódommal elcsattogtam az oldalra megpróbáltam megvenni a jegyet és akkor közelte a rendszer hogy 89000-en állnak előttem csak az állóhelyekért órakor gyors fejszámolás ebből nem lesz semmi és és hát egy olyan jó három órán keresztül ácsorogtam aző esőben és frissítgettem az oldalt és eljutottam 51000-ig amikor is közölte hogy sajnáljuk ebből már semmi nem lesz és akkor utána feliratkoztam az ülőhelyes jegyekre ahol nem mondta meg előre egyébként hogy mennyibe kerül a jegy dinamikus elképzés van ö 13000en álltak előttem ott 300-nál mondta azt hogy akkor ebből nem lesz semmi és kaptam egy pus üzenetet hogy h meghirdették a második napot és ott azonnal be tudtam csúszni egy állóhely jegyre és ott meg tudtam venni de egy szakadó esőben egy vestprimi állatkert közepén egy mobillal és három türelmetlen gyerekkel próbáltam mindzt megtenni de nem volt jó élmény és akkor rá két percre egyébként a a a barátom akivel kint voltunk berlinben felhívott hogy hát ő is jönne és mondtam good luck t hát így én már túl vagyok ezen és akkor ők végül is a harmadik napra tudtak a az egyik legdrágább ülőhelyre jegyet elcsípni merthogy így nem nem nem volt más lehetőségük úgyhogy nem volt annyira jó ügyfélémény de hát ez ez nagy azér ezt nehéz innoválni igen hogy ezt hogy lehetne jobban ugye a tickup masternek amerikában volt is a most nem olyan rig tél ft koncertsorozat előtt egy óriási balhé ahogy gyakorlatilag állításuk szerint chatbotok támadták meg és terheléses támadással túlterhelték a szervereiket plusz akkora volt a demand hogy nem tudták felmérni előre hogy hogy mekkora it kapacitást kéne mögé tenni tehát gyakorlatilag összeekrashelt a egy globális szolgáltató globális felülete egy előadó turnéjának indulása kapcsán és ez azért szerintem valahogy és azért dobtam be az eln ezt a példát mert mert jól szemlélteti hogy hogy egy egy olyan banális dolog mint egy jegyvásár s is mennyire rossz élményét tud fajulni és aztán persze majd nyilván jövő júniusban a cplay koncert gondom carpoltól a a szakadó esőben veszprében töltött órákért de de hogy ennek így kéne működnie mert valószínűleg nem az a válaszra egyértelmű hogy nem az ügyfélményt valószínűleg az sem segít legalábbis a saját példámat mondom nekem például nagyon nagy frusztrációt okoz az hogy hirtelen meg megnyitnak egy turnét és és akkor a témát azér ezzel ezzel lassan le is zárva de hogy neked azonnal kell döntened be kell állnod az egész napodat jobb esetben csak pár órádat föl kell áldoznod el kell költened egy előre nem látható mennyiségű pénzt hiszen dinamikus árazás van baromi szar vásárló élménnyel hogy aztán majd egy év múlva úgy éreztd hogy akkor ez megérte tehát hogy hogy itt hogy itt ennek ennek nagyon sok szempontból nagy nagyon rossz a reputáció meg az űféléménye és mégis igazándiból nincs a világnak olyan olyan pontja ahol ez ne így lenne tehát gyakorlatilag valószínűleg ez nem is fog megváltozni akkor kz igen tudjátok hogy hogyha ezt most gyorsan még közb szúrhatom hogy nagyon fontos az hogy a koncert jegyeknél rajangók vásárnak jegyeket vagy a rajongóknak a párjai vagy barátai akik ajándékba vesznek és gyakorlatilag monopol helyzetben egy helyen tudsz vásárolni ilyeneket és ezért nincsek rákényszerítve arra a jegyértékesítő oldalak hogy jobb élményt nyújtsanak miért mert hát ott kell megvenned ez van nem tetted mást és ezért teljesen más példá az elkereskedelemben egy adott terméket több helyen megvehetsz és ott már számít a verseny ott már számít igen rendszer mögött de itt a jegyértékesítésnél ezért nagyon fura mert rajongó vagy és nincs más lehetőséged jegyet venni vagy még állhatsz sorba esetleg hogyha még vannak vannak kioszkok ahol tudsz egyet venni ugye azt szoktuk mondani hogy a a rossz ügyfélélmény se feltétlenül rossz tehát ezt lehet eszközként is használni egyfajta nyomásgyakorlás hogy komomo tehát az vajjuk be ez így a fogyasztói társadalom egyik lényege hogy azonnal rábírjon téged arra hogy te azt a dolgot ami neked kell azt vedd meg és hogyha elkezdesz akadályokat gördíteni ezelé akkor annál nagyobb értéket képvisel min neked hogyha azen a fájdalmas folyamaton átverekedted magad hát igen ugye van van láttunk számos olyan promóciót egyébként az erben akor azt mondták hogy ebből a dologból most 100 darabban öszvisz és olcsóbban adjuk és az emberek megrohamozták a webshopokat az első 100 boldog volt aztán az utána a következő 3000 meg vett mást mert ott volt egy olyan percepciója hogy itt most jó lehet hogy erről lecsúsztam de a továbbiakban azért találok olyan dolgokat amik így olcsóbbak meg meg nekem kellenek nem azt mondom hogy ez egy tisztességes gyakorlat sőt de de alapvetően a az ügyféli élmény kialakításánál ilyen szempontokat is figyelembe vesznek az amikor időhatáros a dolog vagy mennyiségi határos a dolog akkor az emberek hajlandóak a rosszabb ügyfélményt elviselni és hát van egy magyar specifik specifikum hogy ugye a magyarok alapvetően rossz ügyféleélményre vannak szakosodva vagy szocializálódva tehát amit kapnak vagy amit adnak hát amit kapnak de hát amit adnak is hát valljuk be azért tehát amikor bemész a boltba és köszönnek az már olyan hogy hú húú zavarba magad és és amikor esetleg szóba állnak veled és segítenek ugye nagyon sokszor éljük át azt a helyzettt hogy bemegyünk a boltba valamit vásárolni és akkor odajön az eladó és azt mondja hogy segíthetek valamit és akkor kicsit ilyen rosszul érzed magad hogy most erre mondanom kell valamért nem hagysz békén és ez ugye mondjuk a hagyományos fmcg retilben így működik én azt a mosoport szoktam venni azt akarom ne ne segítsél nekem nekem ez jó lesz viszont mondjuk az elektronikai ssben ott tök fontos ez hogy valaki odajön elmagyarázza nekem ugye bennünk magyarokban van egy olyan olyan rossz szokás és ez az iskolai rendszerből jön hogy így meg kell felelni tudod ez a ötösre le kell felelnem mindenből és hogyha nem ötös vagyok akkor akkor rossz vagyok és amikor elmegyek vásárolni akkor ugyanez van meg akarok venni egy erősítőt akkor ugye szétnézek a neten és megpróbálom saját magam megfejteni odajön valaki hozzám hogy segíthet és akkor így elmagyaráznom akkor az az érzésem van hogy így hát én azt most nem tudom nem tudom ötösre lehozni és ez nem jó úgyhogy megpróbálun mindent magunk megoldani azért vannak változások tehát ez a szakértői szerep mint olyan ez ugye az ügyfelélmény harmadik szintje tehát ugye van az első az a a delight amikor azt mondjuk hogy ránk köszönnek az egy jó ügyfélélmény van amikor kicsit tovább megy picit beszélgett velem az már így az várakozásokon túli élmény és akkor van az amikor a szakért szerepbe belehelyezkedik az az bizonyos embereknek bizonyos területekre jó mint hogy a a futócipők kiválasztása az egy olyan amikor az emberek így így igénylik azt hogy hogy valaki odajöjjön és elmondja hogy ez most ezért jó ez most azért jó nézzük meg a lábadat mérjük le hány kiló vagy hogyan futsz és akkor ott gyakorlatilag kapok egy személyre szabott ajánlást az ott hasznos de egyébként ha most belementél és ebből kifogag feltétzem hogy van is válaszod rá hogy tudjuk egy hát hogy mi a ez hogy újyfélélmény lehet ezt definiálni van ennek valamilyen terminus technikus ami alapján ak akár a szinteket le lehet bontani amit most itt fejtegettél hát ügyféelményről ha beszélünk úgyféémény az általában az amit egy termék vagy egy szolgáltatás igénybevételénél érzel megtapasztalsz ugye a ux-et azt egy nagyon egyszerű példán keresztül szokták szemléltetni van egy ajtó és az ajtón van egy kilincs el kell magyarázni neked azt hogy a kilincs hogyan működik nem mert van tapasztalatod ha elkezdenek kilincsügyben innoválni ugye voltak régebben ezek a tűz tűzbiztos ajtók amik egy kart kellett lenyomni magyarországon mikor ezeket bevezették akkor akkor azért ott ment a fejbakarás hogy most ez hogyan működik szóval nem nem nem így kell lenyomni hanem így meg kell nyomni az egészet az így nem jó kellenek ezek a fogódzók egyébként a a amikor az apple bevezette a material designt amikor valós dolgoknak látszottak az ikonok akkor az emberek sokkal egyszerűbben tudták elsajátítani intuitívabban tudták elsaját elsajátítani hogy hogyan működik maga a telefon de aztán még is elhagyták egyébként ezt a design hát aztán az google beh hozta a flat design de az már másik kérdés most már ugye minden minden flat designban működik de addigra az emberek már megértették azt a koncepciót hogy van egy tele telefonom amit nem csak és kizáróak telefonként használok hanem böngészek jegyet veszek ezen keresztül játszok ezen keresztül de hogy ezt meg kellett érteni meg kellett tanulni és ugye régebben alapvetően mi fizikai dolgokat emuláltunk a digitális térben ugye erre erre van egy tök jó példám a a különböző regisztrációs formok vagy banki regisztrációs formok ú igen vagy akár a csekfizetés onl a csekfizetés online tényleg er erről van egyébként egy nagyon kedves történetem hát az egyik csekfizetéssel foglalkozó cégnek mondjuk úgy hogy a legnagyobbnak csináltunk egy egy projektet ahol ugye az volt a…

Említett entitások

Témák

Személyek

Szervezetek, cégek

Hallgasd meg

Gyakori kérdések erről az epizódról: „Ügyfélélmény az e-kereskedelemben - vendégünk Mondovics Péter - Vedd fel a versenyt 28. adás”

Miről szól ez az epizód: „Ügyfélélmény az e-kereskedelemben - vendégünk Mondovics Péter - Vedd fel a versenyt 28. adás”?

A Vedd fel a versenyt podcast 28. adásában Mondovics Péter, a Mastercard Marketing Menedzsere a magyarországi e-kereskedelem ügyfélélményét mutatja be. A beszélgetés kitér arra, hogy mi is az a jó ügyfélélmény, hogyan inspirálódhatnak a webáruházak, és milyen szerepet játszanak… Az epizód a Vedd fel a versenyt! A No.1 e-kereskedelmi podcast magyar nyelven című magyar podcast egyik adása, megjelenés: 2023. 09. 27..

Kik szerepelnek vagy kiket említenek ebben az epizódban: „Ügyfélélmény az e-kereskedelemben - vendégünk Mondovics Péter - Vedd fel a versenyt 28. adás”?

Az epizódban a következő nevek szerepelnek vagy hangzanak el: Mondovics Péter.

Milyen témákat érint ez az epizód: „Ügyfélélmény az e-kereskedelemben - vendégünk Mondovics Péter - Vedd fel a versenyt 28. adás”?

Fő témái: e-kereskedelem, ügyfélélmény, webáruházak.

Mikor jelent meg és milyen hosszú ez az epizód: „Ügyfélélmény az e-kereskedelemben - vendégünk Mondovics Péter - Vedd fel a versenyt 28. adás”?

Megjelenés: 2023. 09. 27.. Hossz: 1 óra 20 perc. Az epizód a Podiverzumon hallgatható meg: https://podiverzum.hu/podcast/vedd-fel-a-versenyt-a-no-1-e-kereskedelmi-podcast-magyar-nyelven/ugyfelelmeny-az-e-kereskedelemben-vendegunk-mondovics-peter-vedd-fel-a-versenyt-13674785

Több epizód a Vedd fel a versenyt! A No.1 e-kereskedelmi podcast magyar nyelven-ből

Hasonló epizódok más magyar podcastokból