Zsolya sztorik: Vállalkozásfejlesztés lépésről lépésre
Amin a profit múlhat - avagy az ügyfélélmény a vállalkozásod kulcseleme
· PT44M24SÖsszefoglaló
Duchai Márti turisztikai és vendéglátóipari szakértővel készült interjú az ügyfélélmény fontosságáról a vállalkozások profitabilitásában. Szó esik az első kapcsolattól az utógondozásig terjedő folyamatról, a negatív visszajelzések kezeléséről és a feedback gyűjtéséről.
Ebben az epizódban
Turisztikai-vendéglátói körben ma kevesen nem ismerik Duchai Márti nevét, akinek a missziója nem más, mint a vendégélmény növelése és ebben a témában tanácsad, oktat, szolgáltat ügyfelei részére, legyen szó akár szállodákról, vendéglátóhelyekről, vendégház tulajdonosokról, egyéb turisztikai szolgáltatókról.
De a vendégélmény, vagy bővebben ügyfélélmény nem csak ebben az iparágban jelentős!
Márti szerint ugyanis egy vállalkozás profitja múlhat azon, hogy milyen élménnyel gazdagodik egy ügyfél, legyen szó akár az első kapcsolatfelvételről (weboldal vagy emailezés, telefonálás), a közös munkafolyamaton át az ügyfelek utógondozásáig.
Vajon mi mindenre érdemes ügyelni az ügyfeled kezelését illetően?
Mennyire lineáris, vagy épp hurokszerű ez a folyamat?
Fontos-e reagálnunk a negatív visszajelzésekre?
És hogyan bírjuk rá az ügyfeleinket, hogy hagyjanak feedback-et az oldalunkon, felületeinken?
Többek között ezekről fogunk beszélgetni Duchai Márti Tripadvisor szakértővel.
Márti elérhetőségei: https://www.facebook.com/ertekelestuning https://www.facebook.com/groups/250339269156534 https://www.linkedin.com/in/marta-duchai-ertekelestuning/ Zsolya Communication: https://zsolya.com/ https://www.facebook.com/zsolya/ Vállalkozásfejlesztés lépésről lépésre: https://vallalkozasfejlesztes.net/ https://www.facebook.com/vallalkozasfejleszteskivulbelulboldogsag Kívül Belül Boldogság: https://www.facebook.com/KivulBelulBoldogsag https://kivulbelulboldogsag.hu/blog
Említett entitások
Témák
- ügyfélélmény
- vállalkozás
- profitabilitás
Szervezetek, cégek
- Duchai Márti
Hallgasd meg
Több epizód a Zsolya sztorik: Vállalkozásfejlesztés lépésről lépésre-ből
- Kapcsolatépítés Vállalkozóként - Pistyur Veronika
Pistyur Veronika, a Bridge Budapest ügyvezetője és az Oktogon Ventures partnere a kapcsolatépítésről, az együttműködések fontosságáról és a sikeres selfbrandingről beszél. Elmondj…
- Így NE spammeld a követőidet! - avagy értékteremtő email marketing 2022-ben
Ebben az epizódban Szendi Réka és Szabó Orsolya az email marketingről beszélgetnek, kitérve az adatbázis építésre, szoftverekre és hírlevél stratégiákra. Megvitatják, hogyan lehet…
- Szövegírás, helyesírás - mumusból szövetséges
Kovács Bernadett szövegíró és lektor a vendég, akivel a szövegírás és helyesírás fontosságáról beszélgetnek a felgyorsult social media világában. Szóba kerül, hogy a helyesírás mi…
- Webshop vs. Énmárka - avagy kell-e az arcod, ha kiskereskedő vagy?
Ez az epizód Szemrád-Szakács Ivett-tel, a Zenda FSHN tulajdonosával készült, aki megosztja tapasztalatait a személyes márka- és közösségépítésről. Szó esik a hitelességről, a közö…
- Üzleti terv készítése - Bedő Bea és a Business Model Canvas
Ebben a részben Bedő Bea, az ImpactHub Budapest vezetője, mentor és pénzügyi tanácsadó, az üzleti terv készítéséről beszél, különösen a Business Model Canvas (BMC) elkészítéséről,…
- Így kommunikáltunk 2021-ben - és így fogunk '22-ben ;)
Ebben az évadzáró epizódban Cserta Szandra és Szabó Orsi a 2021-es vállalkozói social media tendenciákat és a 2022-es online kommunikáció tervezését vitatják meg. Szó esik a Faceb…
- TikTok kisvállalkozás számára és az organikus elérés utolsó mentsvára?
Cserta Szandra és dr. Szabó Orsolya azt vizsgálja, hogy a TikTok milyen hatással van egy kisvállalkozás márkaépítésére, vásárlásösztönzésére és organikus elérésére. Kiemelik, hogy…
- Kiss Eszter - Énmárkaépítés és értékteremtés Firenzétől Magyarországig
Kiss Eszter, a Hello. Itt Firenze alapítója a vállalkozás indításának kihívásairól beszél egy másik országban. Az epizódban szó esik a közösségépítésről, a tudatos és impulzív tar…
- Langár Bence - 80%-ban az ember, 20%-ban az ötlet határozza meg a közös sikert
Langár Bence, a TLF Capital alapítója a tőkebefektetésekről és az üzleti mentorálásról beszél. Megtudjuk, hogyan működik együtt startupokkal, mi a smart money, és mely iparágakat…
- Keretszerződések és együttműködések kisvállalkozók között - Hajnerné Dr. Horváth Barbara
Hajnerné Dr. Horváth Barbara jogász, közgazdász és adótanácsadó a kisvállalkozói szerződések fontosságáról beszél ebben az epizódban. Megtudhatja, milyen erővel bír egy szóbeli me…
Hasonló epizódok más magyar podcastokból
- Értékelés, mint marketing eszköz (Duchai Mártival) — LevelUp Podcast
Duchai Márti, az ÉrtékelésTUNING alapítója, Tripadvisor specialista, az online értékelések szakértője, aki a turisztikai és magánegészségügyi szektorban szerzett tapasztalatokkal…
- Vállalkozói utak - Duchai Márti @ertekeles_tuning — Cup of Coaching - portfólió karrier építése
Duchai Márti, az ÉrtékelésTUNING alapítója, Tripadvisor specialista és a pozitív értékelések szakértője, arról osztja meg tapasztalatait, hogyan lehet a pozitív értékelésekkel sik…
- Ezért veszítesz ügyfeleket (anélkül, hogy észrevennéd) - Égéspróba Podcast #03 X Boros Lajos — Égéspróba Podcast
A podcast vendége Boros Lajos, a PinX marketing alapítója, aki az ügyfélélmény fontosságáról beszél. Kiemeli, hogy az első benyomás meghatározó, és a bizalomépítés, értéket adó ta…
- MI-vel, virtuális ügynökökkel és tanuló algoritmussal a tökéletes ügyfélélményért — HVG BrandTalks
Hraskó Gáborral, a 4iG Contact Center szakértőjével beszélgetés arról, hogy a mesterséges intelligencia, a virtuális ügynökök és a tanuló algoritmusok hogyan járulnak hozzá a töké…
- Ügyfélélmény: bevált receptek a profitnöveléshez — NRC research and more
Ebben az epizódban Kanizsai Krisztina és Hanyecz Andrea, a CXPA Hungary Network szakértői megvitatják az ügyfélélmény (CX) fontosságát, annak munkatársakra és profitra gyakorolt h…
- Ügyfélélmény az e-kereskedelemben - vendégünk Mondovics Péter - Vedd fel a versenyt 28. adás — Vedd fel a versenyt! A No.1 e-kereskedelmi podcast magyar nyelven
A Vedd fel a versenyt podcast 28. adásában Mondovics Péter, a Mastercard Marketing Menedzsere a magyarországi e-kereskedelem ügyfélélményét mutatja be. A beszélgetés kitér arra, h…
- #68 Átlátható, profitábilis, skálázható operatív működés? Te is elérheted! Vendégünk Vajda Kriszta — Marketing Msc Podcast - Matykó Noémivel
Vajda Kriszta, a Visio Agency alapítója a Marketing MSc Podcast 68. adásának vendége. A beszélgetés középpontjában az ügynökségek hatékony vezetése, skálázása és eladhatóságának k…
- Wolf Gábor - Építs Marketing Birodalmat: Hogyan hozd ki cégedből a maximumot akkor is, ha unalmas az iparágad? — Instant Biznisz Podcast
Wolf Gábor megosztja személyes történetét arról, hogyan épített marketing birodalmat a nulláról, és tippeket ad arra, hogyan tehetjük izgalmassá az iparágunkat. Szó esik arról is,…