Égéspróba Podcast

A Te vevőd vajon elégedetten távozik? - Szikra #04

· PT10M4S

Összefoglaló

Magyarországon az ügyfélélmény és ügyfélszolgálat terén nagy lemaradás tapasztalható, ami egyben rengeteg lehetőséget is rejt a vállalkozások számára. Külföldi és hazai példákon keresztül mutatja be a műsor, hogyan lehet tudatosan javítani az ügyfélélményt néhány apró, de…

Röviden

Műsor
Égéspróba Podcast
Megjelenés
2026. 08. 10.
Hossz
10 perc
Témák
ügyfélélmény, ügyfélszolgálat, vállalkozásfejlesztés
Átirat
Az epizód beszélt szövege alapján indexelve

Ebben az epizódban

Országosan bénák vagyunk az ügyfélményben, az ügyfélszolgálatban.

Itt nagyon sokszor tapasztalom, webshopon rendelek, megjön a visszaigazolás arról, hogy sikeresen megrendeltem, és legközelebb négy-öt nap múlva hív a futár, hogy itt vagyok a cuccal.

Kutya nem szólt hozzám kettőm a kettő érintés között.

És ez nem csak a webshopoknál, sok területen van.

Mondom, nem azt akarom ezzel mondani Magyarországon minden rossz, de alapvetően ebben szerintem nagyon-nagyon hátul vagyunk, ami viszont rengeteg lehetőséget ad.

Tehát kicsi előnyhöz lehet azzal jutni, hogyha valaki ezt jól csinálja.

És most még ott tartunk, hogy ehhez nem kell, akkor őrült nagy időenergia befektetés.

Ezért nekem ez egy ilyen kedvenc témám, és mai napig múlivan rendszeresen ez újra és újra beszélt téma közöttünk.

Ugye ez azért is nagyon fontos, és jól mondtad, hogy nehogy az jöjjön ki ebből, hogy most azt mondjuk, hogy Magyarországon minden rossz.

Viszont nagyon sokszor szaladok bele én is abba, hogy akár egy étteremben, egy webshopban, bárhol van egy kellemes élmény, amihez nem vagyok hozzászokva, amihezre én nem számítottam, és gyakorlatilag mindenkinek azt mesélem, hogy az egy milyen jó élmény volt, és biztos, hogyha bármire szükségem van, oda fogok visszamenni.

Ezt rengeteg példával alá tudom támasztani.

És nagyon sokszor nem is kellenek ehhez óriási dolgok, hanem két-három olyan kis pici érintés, szinte észrevétlenek, de mégis úgy bízel onnan, hogy itt nagyon jól éreztem magam, és ezeket össze lehet rakni tudatosan.

És még egy apróságot ide ráfűznék, hogy egyébként mekkora versenyelőnyt lehet ebből szerezni.

Annak idején, amikor én weboldalakat készítettem, én ugye weboldal készítőként kezdtem a vállalkozói pályafutásomat, és ugye a webes piacról azt kell tudni, hogy nagyon-nagyon telített és nagyon rossz híre van a webeseknek jellemzően, mert rengeteg a csúszás.

És engem azért szerettek nagyon, mert ha én azt mondtam, hogy két hét múlva kedre készen van, akkor két hét múlva kedre készen volt.

És gyakorlatilag én semmit nem csináltam, csak fontosnak tartottam azt, hogy amit megbeszélünk, az úgy is legyen.

És a másik dolog, hogyha meg az volt, hogy éreztem, hogy csús, csúszás van, akkor meg jeleztem, hogy bocsi, csúszni fogok, és ennyi.

És engem nagyon szerettek emiatt, mert amit megbeszéltünk, az az úgy volt.

Egyébként ez a webes, aki időben teljesít, ez nekem fel volt írva az ilyen biznis ötletek között.

Soha nem jutottam el odáig, hogy megcsináljam.

Csak én látom, hogy ez egy ez egy hiány a piacon.

Tehát én is megőrültem attól, hogy amikor mi webeseknek kiadtunk megbízást, >> abú >> a minimum volt a több hetes csúszás, és lehet, hogy el sem értem abban a két-három hétben, és itt megint csak nem a webeseket akarjuk bántani, hanem csak egy piaci jelenség, hogy megint az ügyfélszolgálat, ügyfél élmény az béna, és azzel lehet előnyhöz jutni.

Na hát most a hallgatóknak szerintem adtunk egyébként egy jó ötletet, egy jó vállalkozás ötletet.

Tehát a webes, aki időben elkész, >> és szerintem lesz is rá egyből két ügyfél, hogyha ezt megcsinálja valaki. >> Biztos, hogy így lesz.

Miért fontos szerinted erről, hogy beszéljünk egy picit itt a magyar szinten?

Egyébként én Amerikában, mikor kint voltam, pont ugyanezt tapasztaltam, hogy minden étteremben egy hamburgerezőben is odajönnek, mert iszonyatosan nagy verseny van.

És Magyarországon még talán nincs olyan hatalmas nagy verseny, legalábbis nem minden piacon, hogy ez feltétlenül indokolt legyen.

Egyetértek, viszont nem csak azért fontos, mert most még nincsen verseny, hanem a másik oldalon azt látom, hogy egyre inkább igénylik is az emberek. >> Ühüm. >> Most kicsit kezd megfordulni a trend.

Volt egy idő, amikor mentünk át nagyon az online-ba, és tényleg egy picit megszűnt ez az emberi interakció, de most meg egyre inkább igénylik az emberek.

És akkor hadd meséljük egy egy nagyon érdekes példát.

Email marketing, ugye, és egy nagyon kis apró figyelmességet, amit annyira egyszerűen fel lehet építeni, hogy más üdvözlőlevelet kap az, aki először vásárolt, és más üdvözlőlevelet kap az, aki már visszatérő.

Őt egy kicsit megünnepeljük, megírjuk neki, hogy de jó fej vagy, vagy vagy mennyire mennyire jó, hogy ilyen felelősséggel gondolkozol.

Mondjuk egy pont akit akarok behozni példának, ő egy étrendkiegészítős webshop volt, és hogy tényleg leírjuk, hogy mennyire jó, hogy hogy érted, hogy neked hosszú távon kell, és tök jó és üdv közöttünk.

És egyszer csak ez az ügyfél jelezte, hogy a az ő egyik vásárlója visszaírt, hogy hogy hát én már én már 1000 éve állatok vásárolok, és és hát mi mi az, hogy itt engem új vásárlókot vásárlóként üdvözöltök. egyébként megnéztük és annyi történt, hogy egy másik email címmel vásárolt, ezért úgy érzékelt a rendszerre, hogy ott van a vevőben az igény, hogy ő eddig kapott egy VIP el ilyen szintű VIP elbánást, hogy egy darab egyszerű emailt megírtunk, de megvolt benne ez az élmény, hogy őt itt így kezelik, és amint nem így kezelték, akkor kikérte magának.

Tehát egyre inkább kell az embereknek, és ebből látszik.

Egyébként 1000er ilyen példánk van, amikor ilyen visszajelzések jönnek a mi ügyfeleinktől, hogy ők miket kapnak a a vevőiktől. kell az embereknek, és ezzel tényleg lehet egy kicsi pluszt, és mondom, ilyen egyszerű dolgok, hogy nem egy darab emailt írunk meg, hanem kettőt és külön kezeljük, aki visszatérő vásárló, és vannak még ilyen egyszerű kis nem csak emailnél, azt gondolom, hogy ez fizikai üzletben, szolgáltatóként bárhol be lehet építeni ilyen plusz extrákat.

Tudsz mondani olyan jó példákat, ahol ahol versenyelőnyt sikerült egy jó ügyfélményből teremteni?

Igen, de ez nem saját példa lesz, viszont velet közös példa lesz, mert az egyik kedvenc példám az a konditerem, ahol mi is egyébként először személyesen személyesen megismerkedtünk.

Győrben van egy konditerem, nem mondom a nevét, mert ne nem ez a lényeg, de ők meggyőződésem, hogy ezt valahogy úgy csinálhatták, hogy felmérték, hogy a piacon mi a baja az embereknek a legtöbb konditeremmel, mert én azt látom, hogy ami bajom volt máshol, azt ők mind csúcsra járatták és nagyon profin megcsinálták.

Nekem óriási élmény volt, hogy harmadik vagy negyedik alkalommal mentem be, és nevemen köszöntött a a recepción ülő kis kis hölgy.

Mindig van valaki a recepción.

Ezzel szemben a az előtte lévő konditerembe, amikor bementem, tehát emlékszem, vagy kábé olyan volt az élményem, hogy odamentem, és mintogyha megzavarnám a a recepciós lányt azzal, hogy én megérkeztem és ki kell adnia egy kulcsot.

És nem csak nem nem csak az én élményem volt, hanem akivel ebben az új teremben beszélgetek, akkor mindenki azt mondja, hogy hát igen, ugyanabból a teremből jöttünk hát sokan, mert hogy tényleg ez volt az élményünk.

Aztán baromi jó élmény az is, hogy mindig van valaki a teremben, akihez tudok fordulni egy kérdéssel és látszik, hogy szívesen fordulnak. illetve ami nekem még egy ilyen személyes példám volt, az megint csak egy ilyen nagyon nekem nagyon tetszett az az élmény.

Két-három hónapja jártam le a terembe, és ugye úgy lehet fizetni, hogy töltök pénzt a kártyámra, mármint a belépő kártyámra, és utána azzal fizethetek a büfében.

És egy négy-öt, hat alkalom után mikor mentem oda, akkor mondta a srác, hogy hagyja csak tudom.

És már névs szerint tudta azt, hogy azzal a kártyával fogok fizetni.

Értem, hogy ez most ilyen biztonsági szempontból mennyire oké, vagy nem oké, hogy le sem húztam a kártyát, de maga az élmény, hogy azt éreztem, hogy itt tényleg odafigyelnek rám, tényleg fontos vagyok, hogy odamegyek és úgy, hogy egyébként árban nem az van, hogy én itt háromszor annyit fizetek, mint a másik teremben.

Nagyjából egy 10%-kal drágább a az egész szolgáltatás.

Azt hiszem, hogy talán a legdrágább terem Győrben.

És mindig tele van >> azért, mert ilyen élményt adnak az embereknek.

Ö szerintem ez a gondolat, hogy hogy abszolút nem csak az árral lehet nyerni.

Tehát vállalkozóknál nagyon sokszor találkozom ezzel, hogy hát de a mi a mi piacunk ilyen elhiszem itt volt egy piac, amit telített, nem tudom hány terem van Győrben, lefelé versenyeznek árban, és ők meg bejöttek újként, és azt mondták, hogy oké, mi pedig fogunk adni egy csúcszolgáltatást, és folyamatosan emelgetik az árat, és nem tudják úgy emelni, hogy elmenjenek az emberek.

Philip Cotler írja a Marketing Managedment című könyvében, hogy amennyiben egy vállalkozásnak például van egy reklamációs ügye mondjuk egy vevőjével, de ezt jól tudja kezelni, akkor az ügyfél megtartás akár 50-70%-os is tud lenni.

Viszont, hogyha ez a megoldás, ez gyorsan történik meg, akkor az ügyfelek, vevők több mint 90%-ban hajlandóak újravásárolni az adott vállalkozástól.

Ráadásul ezt a pozitív élményt, hogy az ő reklamációját, az ő problémáját gyorsan, gördülékenyen, rugalmasan tudták kezelni, ezt öt további embernek átlagosan tovább is fogja adni.

Ezt most csak azért mondtam el, mert az az elmúlt pár perc, amit láttál az égéspróba podcast harmadik epizódjából, éppen erről szól.

Boros Lajossal, a Pink Marketing alapítójával beszélgettünk arról, hogy mit jelent az, hogy ügyfélmény, és hogy egyébként a magyar vállalkozások mennyire gyengék ebben, és hogy milyen kis apróságokat lehet tenni az ügyfeleinkért azért, hogy egyrészt valóban élményszerű legyen a vásárlás, szívesen vásároljanak tőlünk, és ezáltal később is visszajöjenek, és egy stabilitást hozzunk a vállalkozásunkba.

A teljes beszélgetésért 2025 novemberéig kell visszamenned a csatornán.

Az a podcast címe, hogy így veszítesz ügyfeleket anélkül, hogy észrevennéd.

A csatorna történetében ez volt egyébként az első picit ilyen, mondhatjuk úgy, hogy szakmaib tartalom.

Viszont hogyha vállalkozó vagy, akkor javaslom, hogy mindenképpen nézd meg, mert komoly versenyelőnyt tudsz ezekből az apróságokból építeni, amikről ott beszélünk.

Ha pedig még vagy egyáltalán nem vagy vállalkozó, akkor pedig azért nézd meg, hogy a vezetődnek tovább tudd adni ezeket az információkat, és hátha még egy előléptetés is lesz belőle.

A linket természetesen megtalálod a leírásban is, és kérlek, hogyha eddig nem tetted meg, akkor iratkozz fel a csatornára, és így biztosan nem fogsz lemaradni a következő podcastekről sem.

Említett entitások

Témák

Hallgasd meg

Gyakori kérdések erről az epizódról: „A Te vevőd vajon elégedetten távozik? - Szikra #04”

Miről szól ez az epizód: „A Te vevőd vajon elégedetten távozik? - Szikra #04”?

Magyarországon az ügyfélélmény és ügyfélszolgálat terén nagy lemaradás tapasztalható, ami egyben rengeteg lehetőséget is rejt a vállalkozások számára. Külföldi és hazai példákon keresztül mutatja be a műsor, hogyan lehet tudatosan javítani az ügyfélélményt néhány apró, de… Az epizód a Égéspróba Podcast című magyar podcast egyik adása, megjelenés: 2026. 08. 10..

Milyen témákat érint ez az epizód: „A Te vevőd vajon elégedetten távozik? - Szikra #04”?

Fő témái: ügyfélélmény, ügyfélszolgálat, vállalkozásfejlesztés.

Mikor jelent meg és milyen hosszú ez az epizód: „A Te vevőd vajon elégedetten távozik? - Szikra #04”?

Megjelenés: 2026. 08. 10.. Hossz: 10 perc. Az epizód a Podiverzumon hallgatható meg: https://podiverzum.hu/podcast/egesproba-podcast/a-te-vevod-vajon-elegedetten-tavozik-szikra-04-79b17ff7

Több epizód a Égéspróba Podcast-ből