Égéspróba Podcast

Ezért veszítesz ügyfeleket (anélkül, hogy észrevennéd) - Égéspróba Podcast #03 X Boros Lajos

· PT50M2S

Összefoglaló

A podcast vendége Boros Lajos, a PinX marketing alapítója, aki az ügyfélélmény fontosságáról beszél. Kiemeli, hogy az első benyomás meghatározó, és a bizalomépítés, értéket adó tartalom (pl. podcast) fontos szerepet játszik az ügyfélmegtartásban. Hangsúlyozza a vállalkozói…

Röviden

Műsor
Égéspróba Podcast
Megjelenés
2025. 11. 10.
Hossz
50 perc
Témák
ügyfélélmény, marketing, ügyfélmegtartás, bizalomépítés
Átirat
Az epizód beszélt szövege alapján indexelve

Ebben az epizódban

hogy az ügyfélmény az ott indul, amikor először [zene] találkoznak velem.

És hogyha ha mindig ha ha az az első érzékelése az ügyfélnek, h ez az első találkozási pont, hogy én eladni akarok valamit, akkor én ezzel maradok benne a fejében.

De hogyha oda beépítek jó pontokat, és az első talál első érintések azok olyanok, amivel kicsit bizalmat tudok építeni, adok egy kis értéket, adok érdekes tartalmat.

Ilyen például egy podcast, hogy valakivel úgy találkozom, hogy hallom az ő podcastjét, hallom őt beszélni, nem eladni akar nekem, hanem egy egy valamilyen érdekes értékes tartalmat kapok tőle, akkor két nap múlva találkozom egy képzésével, és automatikusan érdekelni fog.

Nem is jó, hogyha valaki ebbe van berag beleragadva, hogy az ügyfélnek mindig igaza van.

Viszont amit meg fontos szem előtt tartanunk, hogy az ügyfélnek mindig oka van érezni valamit. >> Ühüm.

Nekünk erre kell jól reagálni.

Tehát ott érző emberek vannak.

Valamilyen lelki állapotból jön, rosszul kelt fel reggel, még én is rosszul szolgáltam ki, és éppen nálam fog felcsattanni, még akkor is, hogyha nincsen igaza.

Nekünk vállalkozóként viszont úgymond profinak kell lennünk, és nekünk ezekbe a kapcsolatokba nem szabad belevinni az érzelmeinket, hogy megnézni a vevőinket nem sales helyzetben, nem értékesítési helyzetben.

Például belépni olyan Facebook csoportokba, ahol ott van a közönségünk, és ők hogy beszélgetnek a témáról akkor, amikor nem eladni akarok neki valamit, [zene] hogy beszélgetnek a vállalkozók az email marketingról, amikor nem velem beszélgetnek, nem kell udvariaskodni, nem a marketingessel vannak egy tárgyalásban, hanem egyébként csak arról beszélgetnek, hogy ja, hát az email marketing az egyébként nekem nem működik, próbáltam, [zene] ilyen rossz, olyan rossz, nem egyébként is elegem van az összes marketing csak lehúz satöbbi.

Tudom, hogy ezek vannak a piac fejében, akkor nekem ezekre kell reagálnom, és ezt kell jól felépítenem, és így fog kialakulni a megfelelő ügyfél élmény is.

Sziasztok kedves égés próba nézők és hallgatók.

Nagyon sok szeretettel köszöntelek benneteket a friss adásban és köszönöm, hogy itt vagytok.

Mára egy picit talán szakmaibb témát hoztunk, legalábbis az előzőekhez képest. egy pillanat és el fogom mondani, hogy kivel fogunk beszélgetni és miről, de előtte megkérnélek benneteket, hogy mivel nagyon sokan hallgatjátok úgy a podcastet, hogy még nem iratkoztatok fel, aki így tesz, azt nagyon kérem, hogy tegye meg ezt a feliratkozást.

Nektek ez ingyen van, csak egyetlen kattintás nekem, nekünk pedig óriási segítség.

És a mai vendégem Boros Lajos, Pink Marketing alapítója, hírlevél marketing specialista, ügynökségtulajdonos.

Sziasztok, üdv a nézőknek, hallgatóknak.

Ki fog derülni úgyis útközben, de egyébként igen, így van.

Mi kimondottan email marketinggel foglalkozunk, és most majdnem elspoilereztam a témát, de azt inkább visszadobom neked, mert ez lenne egy lényeg, hogy hogy kerültünk mi ide. >> Így van.

Merthogy nem email marketingről fogunk beszélgetni, az bármilyen meglepő.

Nem tudom, emlékszel-e rá, hogy És akkor vigyünk bele egy ilyen kis személyes vonalat hogy >> ajjaj, >> hogy került elő ez a téma, hogy ma erről a témáról beszélgessünk, és még mindig nem mondtuk el, hogy micsoda.

Mindjárt mondjuk, >> megmondom őszintén, nem, >> akkor [nevetés] elmondom én.

Ugye annyit elmondhatunk, hogy mi a privát életben is egy baráti kapcsolatot ápolunk, szoktunk azért egy időt együtt tölteni. >> És egyszer együtt vacsoráztunk, a párod Móni is ott volt, és ugye említettem nektek ezt a podcast ötletet és gyakorlatilag amikor én ezt elmondtam, te gondolkodás nélkül vágtad rá, hogy mindenképpen legyen ügyfélszolgálat témakör. >> Ügyfélszolgálat.

Igen, >> ezt mondtad, és én meg ezt kiegészítettem, hogy meg ügyfélélmény. >> Ah, oké. >> Szóval ez így történt. >> Oké. >> Úgyhogy arra lennék kíváncsi, és nyilván ez a hírlevél marketing tudásodból jön, mert te rengeteg ilyen esettel találkoztál.

De miért volt fontos ez, vagy miért ugrott neked be ez azonnal szerinted, hogy hogy erről az ügyfélmény, ügyfélszolgálat dologról kéne beszélni?

Mert egyébként ez tényleg egy nagyon allultárgyalt téma.

Ez abszolút nem a hírlevél a marketingtől indult a mi esetünkben.

Te ugye tudod, hogy mi Angliában éltünk évekig Mónival, és ez nagyon sokat formálta a mi gondolkodásunkat és mai napig ez rendszeres téma közöttünk.

És inkább egy néhány példával mesélném el, hogy mit tapasztaltunk Angliában.

Ezek között volt több, ami furcsa volt eleinte.

Mi amikor kiköltöztünk, nyilván ott akkor minden új.

És én azt lát azt tapasztaltuk Angliában, hogy valahogy zsigerből jön az angolokból a közvetlenség, a jó fejség, és ez mind a hétköznapokban, de mind a mind az üzletben.

És ak mondjuk egy néhány példát.

Az egyik, ami nagyon érdekes, bármilyen üzletbe bemegyek Tesco, Lidl satöbbi, azt lehet látni, hogy mosolyognak, mosolyogva köszönnek, és tényleg pár mondatot beszélgetnek a pénztárosok.

Ez eleinte furcsa volt, de valahogy zsigerileg ilyenek az angolok.

Elképesztő ügyesek az ilyen ügyfélményújtásban.

De egy másik példa étterem, hogy hányszor tapasztaljuk azt Magyarországon, hogy beülünk egy étterembe és úgy kell levadászni a pincéreket és még mielőtt félreértés lenne, abszolút nem gondolom azt, hogy Magyarországon minden rossz, külföldön meg minden jobb.

Tehát nem ezért mondom, de ezzel együtt szerintem érdemes ezekből tanulni.

És ugye ott azt tapasztaltuk az éttermekben, hogy bemegyünk, kikérjük az ételt, és egy-két percen belül megjelenik a a felszolgáló, és megkérdezi, hogy minden rendben izlik, satöbbi, és komolyan is gondolják ezt a kérdést.

Tehát volt, amikor mondtuk, hogy á én egy kicsit ezt átsültebbre gondoltam volna, ah már intézzük is.

Tehát, hogy annyira annyira elképesztő prof csinálják.

És egy harmadik, ami nagyon nagyon megszerettem Angliában, a postai szolgálat, vagyis ez a csomagküldő szolgálat, ahogy működik. erről ugye mi múltkor pont beszélgettünk.

Az angoloknál, hogy ha kihoznak egy csomagot és nem találják otthon a címzettet, akkor bekopongognak a szomszédba, és megkérdezzük, hogy ott hat ott hatyatják-e a csomagot.

Mi egyébként ennek köszönhetjük, hogy egy csomó szomszédot megismertünk, ugye mi már akkor is Móni már elég hamar homeoficozott, én egy kicsit később, és Moni volt a csomogátvevő a szomszédoknak és így lehetett összebarátkozni.

Amit ebből ki akarok hozni, hogy ez annyira sokat formálta a mi gondolkodásunkat, tehát egyszerűen az lett a természetes, amit Angliában tapasztaltunk, hogy amikor hazaköltöztünk, akkor meg egyszerűen elkezdtük hiányolni ezeket.

Furcsa volt, hogy nincs meg Magyarországon.

Mi ugye webshopokkal dolgozunk, és egyszerűen itt tapasztaltam meg azt, hogy valahogy országosan bénák vagyunk az ügyfélélményben, az ügyfélszolgálatban.

Itt nagyon sokszor tapasztalom, webshopban rendelek, megjön a visszaigazolás arról, hogy sikeresen megrendeltem, és legközelebb négy-öt nap múlva hív a futár, hogy itt vagyok a cuccal.

Kutya nem szólt hozzám kettőm a kettő érintés között.

És ez nem csak a webshopoknál sok területen van.

Mondom, nem azt akarom ezzel mondani, hogy Magyarországon minden rossz, de alapvetően ebben szerintem nagyon-nagyon hátul vagyunk, ami viszont rengeteg lehetőséget ad.

Tehát kicsi előnyhöz lehet azzal jutni, hogyha valaki ezt jól csinálja.

És most még ott tartunk, hogy eh nem kell, akkor űrült nagy időenergia befektetés.

Ezért nekem ez egy ilyen kedvenc témám, és mai napig múliva rendszeresen ez újra és újra beszéd téma közöttünk. >> Ugye ez azért is nagyon fontos, és jól mondtad, hogy nehogy az jöjjön ki ebből, hogy most azt mondjuk, hogy Magyarországon minden rossz. viszont nagyon sokszor szaladok bele én is abba, hogy akár egy étteremben, egy webshopban, bárhol van egy kellemes élmény, amihez nem vagyok hozzászokva, amihezre én nem számítottam és gyakorlatilag mindenkinek azt mesélem, hogy az egy milyen jó élmény volt, és biztos, hogyha bármire szükségem van, oda fogok visszamenni.

Ezt rengeteg példával alá tudom támasztani.

És nagyon sokszor nem is kellenek ehhez óriási dolgok, hanem két-három olyan kis pici érintés, szinte észrevétlenek, de mégis úgy bízel onnan, hogy itt nagyon jól éreztem magam, és ezeket össze lehet rakni tudatosan.

És még egy apróságot ide ráfűznék, hogy egyébként mekkora versenyelőnyt lehet ebből szerezni. annak idején, amikor én weboldalakat készítettem, én ugye weboldal készítőként kezdtem a vállalkozói pályafutásomat, és ugye a webes piacról azt kell tudni, hogy nagyon-nagyon telített és nagyon rossz híre van a webeseknek jellemzően, mert rengeteg a csúszás.

És engem azért szerettek nagyon, mert ha én azt mondtam, hogy két hét múlva kedre készen van, akkor két hét múlva kedre készen volt.

És gyakorlatilag én semmit nem csináltam, csak fontosnak tartottam azt, hogy amit megbeszélünk, az úgy is legyen.

És a másik dolog, hogyha meg az volt, hogy éreztem, hogy csús, csúszás van, akkor meg jeleztem, hogy bocsi, csúszni fogok, és ennyi.

És engem nagyon szerettek emiatt, mert amit megbeszéltünk, az az úgy volt.

Egyébként ez a webes, aki időben teljesít, ez nekem fel volt írva az ilyen biznis ötletek között.

Soha nem jutottam [nevetés] el odáig, hogy megcsinálj, csak én látom, hogy ez egy ez egy hiány a piacon.

Tehát én is megörültem attól, hogy amikor mi webeseknek kiadtunk megbízást, abú >> a minimum volt a több hetes csúszás, és lehet, hogy el sem értem abban a két-három hétben.

És itt megint csak nem a webeseket akarjuk bántani, hanani, hogyha csak egy piaci jelenség, hogy megint az ügyfélszolgálat, ügyfél élmény az béna, és azzel lehet előnyhöz jutni.

Na hát most a hallgatóknak szerintem adtunk egyébként egy jó ötletet, egy jó vállalkozás ötletet.

Tehát a webes, aki időben elkész, >> é szerintem lesz is rá egyből két ügyfél, hogyha ezt megcsinálja valaki. >> Biztos, hogy így lesz.

Miért fontos szerinted erről, hogy beszéljünk egy picit?

Egyébként én Amerikában, mikor kint voltam, pont ugyanezt tapasztaltam, hogy minden étteremben egy hamburgerezőben is odajönnek, mert iszonyatosan nagy verseny van.

És Magyarországon még talán nincs olyan hatalmas nagy verseny, legalábbis nem minden piacon, hogy ez feltétlenül indokolt legyen. >> Egyetértek, és szerintem nem csak azért fontos, mert most még nincsen verseny, hanem a másik oldalon azt látom, hogy egyre inkább igénylik is az emberek. >> Ühüm. >> Most kicsit kezd megfordulni a trend.

Volt egy idő, amikor mentünk át nagyon az online-ba, és tényleg egy picit megszűnt ez az emberi interakció, de most meg egyre inkább igénylik az emberek.

És akkor hadd meséljük egy egy nagyon érdekes példát.

Email marketing, ugye, és egy nagyon kis apró figyelmességet, amit annyira egyszerűen fel lehet építeni, hogy más üdvözlőlevelet kap az, aki először vásárolt, és más üdvözlőlevelet kap az, aki már visszatérő.

Őt egy kicsit megünnepeljük, megírjuk neki, hogy de jó fej vagy, vagy vagy mennyire mennyire jó, hogy ilyen felelősséggel gondolkozol.

Mondjuk egy pont akit akarok behozni példának, ő egy étrendkiegészítős webshop volt, és hogy tényleg leírjuk, hogy mennyire jó, hogy hogy érted, hogy neked hosszú távon kell és tök jó és üdv közöttünk.

És egyszer csak ez az ügyfél jelezte, hogy a az ő egyik vásárlója visszaírt, hogy hogy hát én már én már 1000 éve állatok vásárolok, és és hát miér mi mi az, hogy itt engem új vásárlókot vásárlóként üdvözöltök. egyébként megnéztük és annyi történt, hogy egy másik email címmel vásárolt, ezért úgy érzékelt a rendszerre, hogy ott van a vevőben az igény, hogy ő eddig kapott egy VIP ilyen szintű VIP elbánást, hogy egy darab egyszerű emailt megírtunk, de megvolt benne ez az élmény, hogy őt itt így kezelik, és amint nem így kezelték, akkor kikérte magának.

Tehát egyre inkább kell az embereknek, és ebből látszik.

Egyébként 1000 ilyen példánk van, amikor ilyen visszajelzések jönnek a mi ügyfeleinktől, hogy ők miket kapnak a a vevőiktől. kell az embereknek, és ezzel tényleg lehet egy kicsi pluszt, és mondom ilyen egyszerű dolgok, hogy nem egy darab emailt írunk meg, hanem kettőt és külön kezeljük, aki visszatérő vásárló és vannak még ilyen egyszerű kis nem csak emailnél, azt gondolom, hogy ez fizikai üzletben, szolgáltatóként bárhol be lehet építeni ilyen plusz extrákat.

Meg egyébként, hogyha nem is feltétlenül csak az extrákban gondolkozunk, de hogy nekem is volt olyan élményem, hogy rendeltem egy munkaeszközt, laptop például, ami itt van előttem, és nagyon-nagyon rossz élmény volt az, hogy ez pont a karácsony előtti időszakban volt, és azt mondták, hogy egy-két munkanap, és több mint egy hetet vártam a munkaeszközömre, és telefont nem vették föl.

Most nem mondom, hogy hol vásároltam, lényegtelen is, de telefont nem vették föl, emailre nem válaszoltak, satöbbi, hanem egy hét múlva jött a válasz, hogy vagy jött, hogy mehetek a a a laptopért.

De ez azért nagyon rossz élmény, mert nekem közben magyarázkodnom kellett az ügyfélnek, úgy, hogy én semmit nem tudtam arról, hogy most én mikor fogom tudni teljesíteni az ő elvárását.

És nyilván a webshop abból indult ki, hogy nekem ez karácsonyra kell, de nekem ez nem karácsonyra kellett, hanem pont karácsony előtt, hogy tudjak dolgozni.

Tehát az a kommunikáció, ez nagyon-nagyon fontos.

És itt hoznám be azt hogy sok szolgáltató, webshop, vállalkozó azt gondolja, hogy van egy email cím, és akkor az onnantól kezdve az ügyfélszolgálat, de akkor az még nagyon nem az. >> Egy picit máshogy máshogy közelíteném meg.

Tehát nem is az ügyfélszolgálat, hanem én inkább az ügyfél élményre mennék vissza, ha már te is ugye annó engem az ügyfélszolgálatról átt az ügyfél élményre.

De egyébként abszolút ehhez kapcsolódik, hogy igen, nagyon sokszor azt gondolják cégvezetők, hogy van egy ügyfélszolgálatom, és akkor az ő feladatuk, hogy az ügyfélmény jó legyen.

Említett entitások

Témák

Személyek

  • Boros Lajos

Szervezetek, cégek

Hallgasd meg

Gyakori kérdések erről az epizódról: „Ezért veszítesz ügyfeleket (anélkül, hogy észrevennéd) - Égéspróba Podcast #03 X Boros Lajos”

Miről szól ez az epizód: „Ezért veszítesz ügyfeleket (anélkül, hogy észrevennéd) - Égéspróba Podcast #03 X Boros Lajos”?

A podcast vendége Boros Lajos, a PinX marketing alapítója, aki az ügyfélélmény fontosságáról beszél. Kiemeli, hogy az első benyomás meghatározó, és a bizalomépítés, értéket adó tartalom (pl. podcast) fontos szerepet játszik az ügyfélmegtartásban. Hangsúlyozza a vállalkozói… Az epizód a Égéspróba Podcast című magyar podcast egyik adása, megjelenés: 2025. 11. 10..

Milyen témákat érint ez az epizód: „Ezért veszítesz ügyfeleket (anélkül, hogy észrevennéd) - Égéspróba Podcast #03 X Boros Lajos”?

Fő témái: ügyfélélmény, marketing, ügyfélmegtartás, bizalomépítés.

Mikor jelent meg és milyen hosszú ez az epizód: „Ezért veszítesz ügyfeleket (anélkül, hogy észrevennéd) - Égéspróba Podcast #03 X Boros Lajos”?

Megjelenés: 2025. 11. 10.. Hossz: 50 perc. Az epizód a Podiverzumon hallgatható meg: https://podiverzum.hu/podcast/egesproba-podcast/ezert-veszitesz-ugyfeleket-anelkul-hogy-eszrevenned-egesproba-podcast-03-x-boros-724ed29b

Több epizód a Égéspróba Podcast-ből

Hasonló epizódok más magyar podcastokból