Amikor a szép szó már nem elég: Útmutató a biztonságos konfrontációhoz
Ez az epizód egy 4 lépéses technikát mutat be a munkahelyi konfrontációk kezelésére anélkül, hogy érzelmi játszmákba vagy kiabálásba torkollnának. Megtanítja, hogyan váltsuk fel a panaszkodást tényekre, tisztázzuk a következményeket, és húzzunk tisztelettudó határokat a közös…